Spelaren från Nederländerna hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående förseningen och uppmanat till tålamod och samarbete med casinot. Efter att ha förlängt svarstiden och inte mottagit ytterligare kommunikation från spelaren, avslutades klagomålet på grund av bristande svar, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
TrueLuck Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 550 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning**Kasinonamn:** Trueluck Casino
**Användarnamn på casinot:** ***
**E-postadress som användes för registrering:** ***
**Utgivningsdatum:** 2025-07-26
**Problemtyp:** Uttagsproblem
**Belopp:** 2 550 €
### Beskrivning av problemet:
Den 26 juli 2025 kl. 16:00 begärde jag ett uttag på **550 €** via **Nodapay (direkt banköverföring)**. Trueluck Casino informerade mig om att ett "tekniskt problem" hade uppstått, vilket hindrade dem från att behandla uttaget.
Jag kontaktade dock personligen Nodapay, som **bekräftade att de aldrig mottagit en uttagsbegäran på 550 €** från Trueluck Casino. Trueluck insisterar på att de skickade begäran och "väntar på att Nodapay ska svara", trots att jag fick **tre e-postsvar från Nodapay inom 12 timmar**. Detta tyder starkt på att Trueluck faktiskt inte har initierat transaktionen som påståtts.
Dessutom finns det **ett andra uttag pågående på 2 000 euro**, vilket också förblir obetalt utan tydlig förklaring.
Sedan problemet började har Trueluck Casino:
- Har **blockerat mig på livechatten**,
- **Ignorerar mina e-postmeddelanden** eller skickar endast automatiska svar,
- Ger ingen realtidssupport eller meningsfull lösning.
Mitt konto är helt verifierat, jag **använde ingen bonus** och jag kan fortfarande logga in.
Jag har bifogat skärmdumpar av relevanta konversationer, uttagsbekräftelser och Nodapay-svar.
### Jag ber vänligen Casino.Guru att undersöka och medla i denna fråga, som nu uppgår till 2 550 €.
Jag finns tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller svara på följdfrågor.
**Bilagor ingår:**
- E-postkonversationer med Trueluck-supporten
- Bekräftelse av uttagsförfrågningar
- E-postmeddelanden från Nodapay som bekräftar att ingen transaktion har mottagits
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
