Spelaren från Grekland hade slutfört den nödvändiga verifieringen, men hans senaste uttag på 280 euro hade annullerats utan förklaring. Spelaren markerade problemet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
TrueLuck Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 280 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÄven om jag är intygad med alla papper, gjorde jag i morse ett uttag på 280 euro och de avbröt det utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrueLuck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt spelarkonto?
- Har du kontaktat casinot och bett om hjälp?
- Kunde du begära ett nytt uttag av dina vinster?
- Vilken betalningsmetod har du använt för en insättning, och vilken betalningsmetod har du valt när du begärde en utbetalning?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du försökte söka hjälp från supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningUnder tiden gör jag ytterligare två uttag. Ett på 300 och ett på 80€. Och de avbryts. Jag ber dem om en förklaring och de berättar det en efter en. Oacceptabelt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära *****,
Tack för att du delar med dig av din oro, och vi beklagar verkligen de besvär du har upplevt med ditt senaste uttagsförsök.
Vänligen förtydliga att ditt uttag avbröts i enlighet med vår standard KYC-procedur (Know Your Customer), vilket är en obligatorisk del av våra efterlevnadsskyldigheter. För att ett uttag ska kunna behandlas korrekt måste en fullständig kontoverifiering genomföras. Detta säkerställer en säker miljö för alla spelare och hjälper till att förhindra bedrägerier eller missbruk av plattformen.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och ser fram emot att lösa detta ärende tillsammans med dig.
Med vänliga hälsningar,
Trueluck-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMen du svarade mig innan jag gjorde det första uttaget så att jag blev identifierad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningSedan jag gjorde ett uttag på måndagen har hela beloppet nu varit över 48 timmar och nu säger de något annat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande väntat på mitt uttag i fem dagar och sedan finns det ursäkter om att de behandlar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dimitrissmirnaios,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej dimitrissmirnaios,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
