Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från Trueluck eftersom hans verifieringsdokument hade skickats in flera gånger men inte behandlats. Han ansåg att hans förfrågningar ignorerades och hade inte fått något svar på hans senaste meddelanden. Vi undersökte situationen och bekräftade att spelarens konto var fullständigt verifierat och att uttagen genomgick standardbehandlingstider, inklusive en ytterligare verifiering av spelleverantören som kunde ta 3–4 dagar. Spelaren informerades om att inga ytterligare dokument krävdes och att inga kontoproblem förelåg. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att ett uttag hade behandlats och att de återstående uttagen väntade på verifiering.
TrueLuck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 029 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skickar härmed in ett officiellt klagomål angående onlinecasinot Trueluck.
Jag har redan skickat mina verifieringsdokument till Trueluck flera gånger. Men varje gång får jag bara samma svar att de påstås "inte ha hört av mig på länge".
Det stämmer inte, eftersom jag lämnade in mina dokument upprepade gånger och i tid.
Mina senaste meddelanden har inte besvarats alls. Verifieringen slutförs inte och jag har för närvarande inget sätt att använda mitt konto eller ta ut pengar.
Jag har intrycket att mina förfrågningar ignoreras eller att mina farhågor inte tas på allvar.
Jag ber därför om ert stöd och anmodar er att granska ärendet med Trueluck.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Mickstar,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det stämmer.
Jag har bevisligen lämnat in alla begärda dokument.
Varje gång får jag samma standardsvar. Antingen har de inte fått något eller så har de inte hört av mig på länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Beloppet i fråga är nu 11 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag är nu verifierad. Utbetalningarna är dock fortfarande försenade. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej,
Jag vill uppdatera mitt klagomål med den aktuella situationen.
Jag har 3 uttagsförfrågningar med Trueluck:
– 5 000 euro
– 5 000 euro
– 1 000 euro
(allt via banköverföring / IBAN)
Totalbelopp: 11 000 euro.
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd).
Inga ytterligare dokument har begärts.
Uttagen gjordes för ungefär 48 timmar sedan och visas fortfarande som "Väntar".
Kasinot bekräftade flera gånger i livechatt och via e-post att:
uttagen behandlas av finansavdelningen,
Standardbehandlingstiden är upp till 24–48 timmar,
inga problem eller överträdelser nämndes.
Min VIP-chef och VIP-support är redan involverade.
Idag fick jag följande meddelande från VIP-supporten:
"Vårt team kommer att göra allt vi kan för att slutföra era uttag idag."
Men för närvarande är uttagen fortfarande pågående och ingen exakt behandlingstid kan bekräftas av casinot.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta casinot och förtydliga när mina uttag kommer att godkännas.
Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål.
Ett uttag på 5 000 euro har redan behandlats. De återstående 6 000 eurona (5 000 euro + 1 000 euro) väntar dock fortfarande.
Mitt konto är fullständigt verifierat och inga ytterligare dokument har begärts in. Casinot har inte nämnt några överträdelser, bonusproblem eller verifieringsproblem.
Det har nu gått mer än 3 dagar sedan uttagen gjordes. VIP-supporten fortsätter att försäkra mig om att pengarna kommer att behandlas "så snart som möjligt", men ingen tydlig tidsram har angetts.
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta casinot för att klargöra när de återstående medlen kommer att godkännas och behandlas.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mickstar. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar.
- Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar — visas de som "väntande" eller "bearbetade" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
- Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Uppdatera:
Mina uttag begärdes onsdagen den 11 februari klockan 11:00.
Casinokontots nuvarande status: Båda återstående uttagen är fortfarande markerade som "väntande".
En tidigare betalning på 5 000 euro har redan behandlats och betalats ut.
Enligt casinots senaste uttalande genomgår utbetalningen för närvarande "verifiering av spelleverantören".
Jag fick veta att den här undersökningen kan ta i genomsnitt 3–4 dagar.
Det bekräftades uttryckligen att:
Ingen ytterligare verifiering krävs från min sida
Det är inga problem med mitt konto.
Jag väntar för närvarande på att denna leverantörsverifiering ska vara slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mickstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Mickstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
