TrueLuck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej,

Detta casino betalade inte ut pengar. Jag skickar dem ID (fram- och baksida), bankkort, elkort och ytterligare ett bevis på att det är jag med min adress etc...

De vill ha en selfie med mig som håller i ett papper med "Hej TrueLuck med aktuellt datum" och min legitimation. Jag skickade ett, såg okej ut, men de klagade på att pappret måste ha linjer. Så jag skickade ett till med linjer. Sedan sa de att handen måste vara helt synlig, så jag skickade igen. Nu sa de att de behöver en bild med mitt bröst, hahahaha.

Sedan säger de att fotot är suddigt och fler och fler ursäkter.

Hoppas ni kan hjälpa till med det här idiotiska casinot.

Hälsningar,

Ed

Hej Eduard,

Hej! Tack för att du kontaktade supportteamet. Mike finns här för att hjälpa dig.

Jag vill informera dig om att för att slutföra verifieringen måste du skicka följande dokument till dpo@trueluck.com från din registrerade e-postadress:

— Foto av dokumentet som bekräftar din adress (räkning för el, vatten, vatten och avlopp, kontoutdrag med ditt namn och din adress fullständigt angiven) utfärdat inom de senaste 90 dagarna.

— Vänligen ladda upp en selfie med en identitetshandling och ett papper (i ena handen), med skylten "Hej, Trueluck och aktuellt datum". Observera: din hand och dokumentet måste synas i sin helhet. Det ska vara ett linjerat papper, men inte blankt.

Ser fram emot att höra från dig!

Med vänliga hälsningar,

Trueluck supportteam

De frågar mig samma sak om och om igen, jag skickade all information till dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:

• Redigera inte bilden på något sätt
• Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt ​​dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten).
• När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.
• Se till att du tar fotot under bra ljusförhållanden, helst under dagen med mycket naturligt ljus

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för exemplen på hur man tar selfies.

Igår var jag i kontakt med supporten och när vi kommer ett steg längre svarar de inte längre och skickar detta;

Hej Ed XO,

Tack för din förfrågan.

För att slutföra verifieringsproceduren bör du ladda upp följande dokument till vår e-post: dpo@trueluck.com

Ser fram emot att höra från dig snart!

Och självklart, om du behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss när som helst! 💪

Med vänliga hälsningar,

Trueluck supportteam

Mitt svar;

Hej,

Ni från supporten måste hjälpa mig. Eller så får någon från dataskyddsombudet kontakta mig för att få det här tramset avslutat.

Steg för steg gör vi detta och du ville hjälpa till, så hjälp till!

Är bankdokumentet okej?

Hälsningar,

Ed

Hej Ed XO,

Tack för din förfrågan.

Ekonomiavdelningen ansvarar för att kontrollera alla dokument. Så snart du skickar ditt kontoutdrag till dpo@trueluck.com , kommer de att granska det direkt. När de har mottagit det kan vi ge dig ett tydligt svar på om dokumentet är giltigt för verifiering.

Skicka gärna över filen, så kommer jag att hålla ett öga på ditt konto för eventuella uppdateringar från teamet.

Ser fram emot att höra från dig snart!

Och självklart, om du behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss när som helst! 💪

Med vänliga hälsningar,

Trueluck supportteam

Det här är vad de gör. Jag skickade tre dokument med min adress i och de vill inte berätta för mig om det är godkänt.

Jag satsade det till 0.

Låt dem vara nöjda med sina bedrägerier.

Tack för hjälpen.

Tack för ditt svar.

Jag beklagar den senaste utvecklingen.

Tyvärr, eftersom du har spelat om dina vinster, finns det inte mycket vi kan göra framöver. Observera att vi bara kan hjälpa till med problem med försenade betalningar när pengarna inte är förbrukade.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.