Spelaren från Nederländerna hade svårt att ta ut 500 EUR från kasinot. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att nå ut för att få klarhet i spelarens situation och begära ytterligare information om hans uttag och KYC-verifiering. Men på grund av bristande respons från spelaren på förfrågningarna och påminnelserna kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet stängdes. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
TrueLuck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 205 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rymo91p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Ja, tidigare kunde jag ta ut små summor pengar. Igår vann jag lite mer mellan 500-600EUR och jag kan inte ta ut.
Jag sätter bara in pengar med IDEAL, pengarna lämnade mitt bankkonto och blev synliga i TrueLuck online casino, jag spelade ett tag och bestämde mig för att betala ut. Det var här problemen började.
Jag fick meddelandet nedan:
"Din betalning behandlas Kära spelare, du kommer att kunna initiera ett uttag så snart vi har fått din tidigare insättning till vårt konto - detta kommer att ske mycket snart"
Detta är en mycket misstänkt sak, hur är det möjligt? Jag betalade, de har mina pengar och nu kan jag inte få tillbaka allt.
Jag pratade också med support förresten, de säger att de inte kan göra något för mig och att jag ska ha tålamod.
- KYC-verifiering: Detta casino verifierar ingenting, du kan bara skapa ett konto och inom några minuter kan du spela.
- Allt gjordes utan några bonusar, jag tar aldrig några bonusar.
Säg till om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Peter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rymo91p, begärde du uttaget först efter att ha uppfyllt eventuella omsättningskrav kopplade till din insättning? Även utan en bonus kräver vissa casinon fortfarande att insättningen omsätts minst en gång innan ett uttag tillåts.
Har du för närvarande några pågående uttagsförfrågningar synliga på ditt kasinokonto?
Har du kontaktat casinot för att fråga om någon form av verifiering behövs innan de kan behandla ditt uttag? Ibland kan verifiering fortfarande krävas även om det inte begärs automatiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Rymo91p,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
