TrueLuck Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades av casinot.

Titel: Kasinot misslyckades med att agera på begäran om självavstängning – fortsatt spelande och förluster

Meddelande:

Jag lämnar in detta klagomål gällande ett allvarligt brott mot kasinots skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Den 18 februari 2026 informerade jag tydligt casinot via e-post om att jag lider av spelberoende och begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas omedelbart.

Trots detta förblev mitt konto aktivt i ungefär 9 dagar. Under denna period begärde jag upprepade gånger att kontot skulle stängas, inklusive att skicka ett formellt andra meddelande.

Inte nog med att casinot misslyckades med att blockera mitt konto, utan deras VIP-manager fortsatte att kommunicera med mig och försökte behålla mig som spelare. Jag erbjöds också bonusar och uppmuntrades till och med att registrera mig på ett systercasino, där jag fick en bonus utan insättning.

Till följd av att casinot inte agerade på min begäran om självavstängning fortsatte jag att spela och förlorade cirka 45 000 euro efter min första anmälan.

Dessutom informerades jag om att mitt konto inte var blockerat eftersom min VIP-chef inte var tillgänglig vid tillfället. Detta tyder tydligt på ett fel i de interna rutinerna, eftersom begäranden om självavstängning bör hanteras omedelbart och inte vara beroende av en specifik anställd.

Jag anser att detta är ett allvarligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande och vår aktsamhetsplikt.

Jag begär därför full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 18 februari 2026.

Jag har all e-postkorrespondens och bevis tillgängliga och kan tillhandahålla dem på begäran.

Jag hoppas att den här frågan kan lösas på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

Aivis

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrueLuck Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta att ditt konto för närvarande är stängt?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas