Spelaren från Grekland hade försökt stänga sitt kasinokonto i 15 dagar men möttes av upprepade förfrågningar om dokument som inte var relaterade till stängningsprocessen. Trots att hon förklarade sin avsikt att stänga kontot och inte göra ett uttag, fortsatte kasinot att be om identitetsverifiering och bevis på tidigare insättningar. Klagomålsteamet hade förtydligat att kasinot inte var skyldigt att stänga kontot utan att spelberoende nämndes och att kontostängning vanligtvis var okomplicerad utan behov av överdriven dokumentation. Eftersom spelaren inte uttryckte några ytterligare problem avslogs klagomålet slutligen.
TrueLuck Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod afton
Jag har försökt stänga mitt konto i 15 dagar och de kommer inte att stänga det.
Efter att jag insisterade på att stänga den bad de om mitt ID och en selfie. Jag skickade dem.
Idag mailade de mig igen för att skicka följande dokument:
kontoavstängning
Kära MARO GA*******,
Tack för att du kontaktade TrueLuck Support! Jag heter Evan och jag hjälper dig idag!
För att stänga ditt konto ber jag dig att förse oss med följande dokument:
— Foto på dokumentet som styrker din identitet (pass, ID eller körkort så att ditt fullständiga namn, födelsedatum och utgångsdatum är synliga);
— Skärmdump av din senaste insättning från 2025-03-24 23:59 UTC till ett belopp av 100 EUR. Ditt fullständiga namn, tidpunkten och insättningsbeloppet måste vara synligt.
— Foto av dokumentet som bekräftar din adress (försörjningsräkning, kontoutdrag, där ditt namn och adress är fullständigt specificerade) utfärdat inom de senaste 90 dagarna.
Vårt supportteam hjälper dig alltid. Tack för att du kontaktade TrueLuck Support. Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning,
TrueLuck kundsupportteam
Det som händer är omöjligt.
Jag sa till dem att jag ville stänga mitt konto och inte göra ett uttag.
Det är synd att dessa typer av onlinekasinon fungerar.
Jag hoppas att de som läser detta klagomål undviker detta casino.
Tack
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej marofa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag begärde först en blockering på livechatt och blev tillsagd att skicka ett e-postmeddelande.
Jag skickade den 25/3 och begärde permanent stängning av mitt konto eftersom jag hade förlorat mycket pengar och jag ville inte förlora mer.
Sedan dess har det varit korrespondens och de frågar efter något.
Jag antar att de försenar det så att jag kan fortsätta att fila.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej marofa,
Tänk på att du specifikt måste nämna spelproblem/beroende.
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOk, god morgon, jag skickar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marofa,
Tack för att du tillhandahåller mejlen.
Tyvärr innehåller ingen av korrespondensen något omnämnande av spelberoende. Som sådan var kasinot inte skyldigt att vidta åtgärder angående ditt kontostängning baserat på den mottagna informationen.
Se mitt tidigare meddelande och se till att du begär självuteslutning på rätt sätt genom att tydligt ange att du upplever spelrelaterade problem eller missbruk. Detta steg är viktigt för att kasinot ska kunna vidta lämpliga åtgärder i enlighet med policyer för ansvarsfullt spelande.
Meddela oss när du har kontaktat dem igen och när du får svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag har inget spelberoende, jag gillar bara inte det där kasinot.
Så de stänger bara kontona för de som är beroende?
Det är okej, lämna det.
Jag kommer bara inte använda ovanstående igen.
Jag kontaktade dig eftersom de ber mig om en massa dokument för att stänga mitt konto, något som inget annat kasino gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Marofa,
Ja, generellt sett behåller spelaren möjligheten att öppna kontot igen när som helst i fallet med ett standardkontostängning.
Å andra sidan, om du inte upplever några spelrelaterade problem, skulle jag rekommendera att du helt enkelt avstår från att använda casinot. I de flesta fall stängs kontot automatiskt efter en längre period av inaktivitet.
Som sådan är du för närvarande inte skyldig att tillhandahålla några dokument till dem.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej marofa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
