Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger informerat casinot om sitt spelberoende via livechatt och e-post, men hade inte fått något svar, vilket resulterade i ytterligare förluster. Hon hade begärt återbetalning av sina insättningar, men hennes konto blockerades och återbetalningen behandlades inte. Spelaren hade inte kunnat tillhandahålla kontoutdrag som bevis på insättningar, vilket förhindrade att klagomålet kunde lösas. På grund av bristen på ytterligare kommunikation och bevis från spelaren avslutades klagomålet tills vidare. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kontakten.
TrueLuck Casino - Spelaren kämpar med brist på stöd för spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag informerade casinot om mitt spelberoende flera gånger via livechatt och e-post! Tyvärr svarade de aldrig, vilket ledde till ytterligare förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Suki21, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med TrueLuck Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Nej, jag har inte fått någon feedback.
Livechattsupporten svarar inte på mina uttalanden och jag får helt enkelt veta att förfrågningar om stängning endast behandlas via e-post.
Mitt konto är verifierat hos Trueluck.
Vilka bevis? Jag har redan laddat upp skärmdumparna här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Suki21,
Tack för ditt svar. Fick du tillåtelse att göra ytterligare insättningar på ditt konto trots att du uppgav dina spelproblem? Om så är fallet, kan du skicka din transaktionshistorik till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe fick dokumenten via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto spärrades slutligen efter att jag begärt återbetalning av mina insättningar.
Jag har inte fått någon återbetalning, så jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Suki21, tack för uppdateringen. Kan du vänligen vidarebefordra kvitton på dina insättningar också?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, som nämnts har mitt konto nu blockerats; jag kan inte längre ladda ner översikten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Suki21, tack för ditt svar. Kan du skicka ett kontoutdrag som visar de insättningar du har gjort innan ditt konto stängdes?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, det kan jag inte, eftersom jag har spelat på flera casinon. Casinot kan gärna tillhandahålla en översikt över insättningar om du vill inkludera den!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Suki21,
Jag beklagar verkligen de problem du har upplevt. Tyvärr kan vi inte begära återbetalning utan bevis på att insättningarna faktiskt har gjorts. Eftersom du inte längre har tillgång till ditt konto är det enda sättet att gå vidare att du tillhandahåller ett kontoutdrag som visar insättningarna.
När vi har det kan vi gå vidare med din ansökan.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Suki21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
