Spelaren från Nederländerna var frustrerad på TrueLuck.com för att de vägrade att permanent stänga hans konto trots flera förfrågningar. Efter ett flertal kontakter och avslag på bonusar avbröt casinot kommunikationen helt och hållet, vilket väckte oro över deras oprofessionella beteende. Spelaren hade rapporterat ett spelproblem och begärt kontostängning av säkerhetsskäl. Casinot blockerade så småningom hans konto i enlighet med hans begäran. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat kontostängningen.
TrueLuck Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående TrueLuck.com och deras upprepade vägran att permanent stänga mitt konto trots flera tydliga förfrågningar.
Jag har kontaktat deras supportteam mer än tio gånger och begärt att mitt konto stängs permanent och att mina uppgifter raderas. Istället för att gå med på det erbjöd de mig bonusar. Jag tackade nej tydligt och upprepade att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent. Efter det meddelandet slutade de svara helt och hållet.
Jag finner detta beteende djupt oroande och oprofessionellt. En speloperatör bör respektera en tydlig begäran om att stänga ett konto omedelbart, särskilt efter upprepad kontakt.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta problem, tack...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Daan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du någonsin nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador som anledning till din begäran om att stänga ditt konto? Observera att vi endast kan hjälpa de spelare som har svårigheter med självavstängning på grund av spelberoende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har ett spelproblem, vilket är anledningen till att jag hamnade på Trueluck eftersom de inte följer nederländska spellagar. De vägrar dock att tillmötesgå mina förfrågningar om att stänga ner mitt konto. Det känns inte säkert och det är riskabelt för mig att ha ett öppet konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Daan,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi vill be om ursäkt för förseningen och informera dig om att ditt konto har blockerats i enlighet med din begäran.
Vi hoppas på er förståelse!
Bästa omexamen,
Trueluck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste representant för TrueLuck Casino,
Tack för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren. Vi uppskattar ditt samarbete.
Kära Daan,
Kan du bekräfta att ditt konto har stängts? Vänligen meddela mig om vi kan avsluta ditt klagomål eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Daan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Daan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
