Spelaren från Grekland hade upprepade gånger begärt att få stänga sitt konto på grund av ett beroendeproblem, men trots att han fyllt i ett formulär förblev hans konto öppet och han fortsatte att få bonusar. Denna situation hade kvarstått i över två månader medan han fortsatte att göra betydande insättningar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, som slutligen stängde kontot men avslog spelarens begäran om återbetalning av de senaste insättningarna med hänvisning till policykriterier. Ärendet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
TrueLuck Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 1 616
Belopp: 700 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har bett chatten många gånger att stänga mitt konto. De bad mig skicka ett mejl med min begäran och det gjorde jag. De fyllde i ett formulär om anledningarna till att jag vill göra denna avstängning och jag sa att jag har ett beroendeproblem. Mitt konto har aldrig stängts, de ger mig bara bonusar och önskar mig lycka till. Detta har pågått i över två månader och jag gör insättningar på hundratals euro. Jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrueLuck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har många gånger begärt att få mitt konto avslutat, både via chatt och e-post, senaste gången jag gjorde en insättning var igår...😐
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Lazarosbot,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar och för den oro som förseningen med att avsluta ditt konto orsakade.
Vi har noggrant granskat ditt ärende och förstår allvaret i din begäran gällande självavstängning på grund av spelberoende. Vi beklagar djupt att din begäran inte hanterades snabbt och att du fortsatte att få kampanjerbjudanden under denna period. Detta överensstämmer uppenbarligen inte med våra policyer för ansvarsfullt spelande, och vi förstår hur upprörande detta måste ha varit för dig.
Var säker på att ditt konto nu har stängts permanent enligt din ursprungliga begäran. Vi genomför också en intern utredning för att säkerställa att sådana incidenter inte händer igen och att alla framtida begäranden om självavstängning hanteras med den brådska och omsorg de förtjänar.
Ditt välbefinnande är vår prioritet, och vi är fast beslutna att vidta nödvändiga åtgärder för att förbättra våra processer.
Med vänliga hälsningar,
Trueluck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningja, mitt konto har visserligen stängts, men jag anser det vara tragiskt att vi har nått denna punkt... Jag vill också ha en del av pengarna jag satte in efter den första begäran om stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Trueluck casino,
Tack för ditt meddelande och dina snabba åtgärder med att stänga kontot.
Kära spelare,
Kan du vänligen dela med dig av insättningshistoriken sedan din första begäran om kontostängning?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes efter klagomålet jag gjorde här, men jag har alla skärmdumpar av insättningarna och det finns många av dem som ni kan se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt meddelande och de skärmdumpar som du skickade.
Bästa TrueLuck Casino,
Kan du granska insättningarna som gjorts på spelarens konto och rekommendera en lämplig lösning?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Lazarosbot,
Tack för ditt meddelande och för att du bekräftade att ditt konto nu har stängts. Vi förstår din besvikelse över situationen och beklagar att det har hamnat så här långt.
Efter en grundlig granskning av ditt konto och de omständigheter du beskrev har vi bedömt din begäran om återbetalning i enlighet med vår betalningspolicy. Tyvärr uppfyller inte ditt ärende kriterierna för berättigade återbetalningar enligt den policyn.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och vi försäkrar dig om att vi är fortsatt helt engagerade i att främja ansvarsfullt spelande och säkerställa att förfrågningar om kontostängning hanteras snabbt och i enlighet med alla tillämpliga regler.
Med vänliga hälsningar,
Trueluck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej lazarosbot , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från TrueLuck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära lazarosbot ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru .
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximal säkerhet rekommenderas det att du be en vän eller familjemedlem att ställa in appens lösenord istället.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
