Spelaren från Storbritannien uttryckte frustration över kasinot för att han vägrade stänga sitt konto trots flera förfrågningar, med hänvisning till tecken på instabilitet som en problemspelare. Istället lockade casinot spelaren att stanna kvar med erbjudanden och bonusar, vilket orsakade ytterligare irritation. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation angående spelberoende, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Trino Casino - Spelarens begäran om kontostängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade denna casino livechatt, mer än ett par tillfällen visade tydliga tecken på instabilitet och bad om att mitt konto skulle stängas (jag är en problemspelare) Jag fick höra att de inte kan stänga konton. De sa att jag var tvungen att mejla. Men innan dess försökte de hela tiden locka mig att stanna med erbjudanden och bonusar utan insättning - som du kommer att se i ett e-postmeddelande säger jag att jag fortfarande inte har fått din bonus (ja jag tog betet att stanna för gratis pengar - jag jag spelar)
inte glada att de borde veta när någon är irriterad och försöker hålla på då utgifterna är sjuka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Spearsy1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade de mejl jag skickade till dig. Specifikt stanna för att STÄNGA MITT KONTO FÖR GOTT. Alla dessa e-postmeddelanden ignorerades. Och livechatt fick mig att skicka e-postmeddelanden. Det är äckligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du hörde av dig och lämnade detaljerna. Tyvärr kan vi bara hjälpa spelare att få återbetalningar för förlorade insättningar om spelberoende specifikt nämns som orsaken till att kontot stängdes. Från skärmdumparna du har delat verkar det som att spelberoende inte har angetts som orsaken till stängningen.
Har du någonsin informerat casinot om ett spelproblem? I så fall skulle det vara bra att förse oss med relevant information eller dokumentation. Om spelberoende verkligen är orsaken kommer vi att bättre kunna hjälpa dig i denna fråga.
Automatiskt översatt:
