Spelaren från British Columbia stötte på problem med TonyBet efter att de annullerat hans uttag på 15 000 dollar och korrigerat hans saldo till endast den ursprungliga insättningen på 1 000 dollar. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering och ansåg att hanteringen av hans konto var orättvis och oproportionerlig. Spelaren visade att insättningen hade sitt ursprung i hans personliga bankkonto och överförts via ett gemensamt konto som han var behörig att använda, och tillhandahöll omfattande dokumentation för att bevisa källan till pengarna och åtkomst till kontot. TonyBet hävdade att insättningen gjordes med en betalningsmetod som inte enbart var registrerad i spelarens namn, med hänvisning till strikta reglerings- och efterlevnadskrav, och uppgav att ärendet stöddes av relevant tillsynsmyndighet. Vi granskade ärendet och stödde spelarens rätt till verifiering och rättvisa, erkände hans samarbete och legitima tillgång till pengar, men erkände de regleringsmässiga komplexiteten och kasinots ståndpunkt. Klagomålet avslutades i väntan på ett formellt beslut från Kahnawake Gaming Commission.
TonyBet Casino - Spelarens uttag har försenats och pengar har tagits bort.
Väntar på svar från spelare
3d 20h 41m 14s
TonyBet Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
ÖversättningKära Martin,
Tack för att du kontaktade mig och att du återupptar mitt klagomål.
Hittills har licensmyndigheten, Kahnawà:ke Gaming Commission, inte meddelat något beslut i detta fall. Jag har lämnat in ett formellt klagomål till KGC och följt upp upprepade gånger via e-post och telefon, men jag har inte fått något skriftligt beslut, referensnummer eller någon väsentlig uppdatering.
Eftersom licensmyndigheten inte har svarat ber jag vänligen Casino Guru att fortsätta med sin egen bedömning av klagomålet baserat på tillgänglig bevisning.
Jag ber dig särskilt att beakta dina tidigare kommentarer om att jag inte hade handlat i ond tro och att situationen verkade orättvis. Även om Casino Gurus bedömning inte kan tvinga TonyBet att betala, skulle ett tydligt konstaterande att TonyBets agerande var problematiskt kunna uppmuntra TonyBet att lösa ärendet och bidra till att varna andra spelare.
Om ni, efter att ha granskat bevisen, anser att TonyBet hanterade ärendet orättvist, vore jag tacksam om klagomålet kunde klassificeras i enlighet därmed och lämpliga svarta punkter eller andra konsekvenser tillämpas enligt Casino Gurus process. Jag skulle också uppskatta om ni presenterade den bedömningen för TonyBet och uppmanade dem att lösa ärendet.
Tack igen för din hjälp och för att du fortsätter att granska denna fråga.
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt meddelande och för att du öppnar klagomålet igen. Vi har även granskat spelarens senaste svar.
För tydlighetens skull, och i enlighet med vår tidigare korrespondens: så vitt vi vet fick spelaren den 11 februari ett svar från EGIS-ADR (egis-adr.com), ett företag som granskar klagomål som en utsedd godkänd ombud som agerar på Kahnawake Gaming Commissions vägnar. Den granskningen stödde de åtgärder som Tonybet vidtagit. Vi bekräftar, som vi tidigare noterat, att denna granskning genomfördes genom den tillämpliga ADR-processen och inte i sig utgör ett separat direkt beslut utfärdat av kommissionen.
Ur ett rättviseperspektiv vill vi vara tydliga med att vår ståndpunkt inte vilar på några anklagelser om ond tro. Vi bestrider inte att spelaren kan ha agerat i god tro, och inte heller att medlens ursprung kunde förklaras. Problemet är att den relevanta insättningen nådde Tonybet i en annan persons namn än spelarens, och våra villkor kräver att alla transaktioner genomförs med en betalningsmetod registrerad i spelarens eget namn (klausul 4.3). Detta krav härrör från våra regulatoriska och interna efterlevnadsskyldigheter och tillämpas konsekvent på alla spelare. Ytterligare verifiering av medlens källa ändrar inte namnet under vilket transaktionen mottogs, vilket är den grundläggande frågan i detta fall.
Vi uppskattar spelarens samarbete under hela processen och respekterar Casino Gurus bedömningsprocess. Skulle Kahnawake Gaming Commission utfärda ett formellt och bindande beslut eller en instruktion som skiljer sig från den granskning som redan utförts för dess räkning, kommer vi att granska ärendet i enlighet med detta och agera i enlighet med ett sådant beslut. Under tiden förblir vår ståndpunkt gällande användningen av en betalningsmetod som inte är registrerad i spelarens namn oförändrad.
Vi uppskattar er förståelse och finns tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tonybet-teamet
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar och för att du redogjorde för din syn på problemet.
Kära canadianwinter18,
Tack för uppdateringen.
Jag tror fortfarande att det bästa sättet att gå vidare är att vänta på myndighetens beslut.
Innan vi avslutar klagomålet igen som "Väntar på tillsynsmyndigheten", kan du vänligen ge någon bekräftelse som visar att Kahnawà:ke Gaming Commission aktivt hanterar ditt klagomål separat från den EGIS-ADR-granskning som casinot nämner? Detta kan vara en bekräftelse från kommissionen, en ärendehänvisning eller något annat svar som bekräftar att ärendet fortfarande är under behandling.
Om du inte har fått någon bekräftelse alls, vänligen meddela oss.
