Spelaren från Nederländerna hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Ärendet hade eskalerats till klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot angående spelarens kontostängning och undanhöll medel på 3 000,25 euro. Casinot uppgav att spelaren inte klarade verifieringsprocessen och hade tagit ut mer än de hade satt in, vilket ledde till att återbetalningsbegäran avslogs. Klagomålsteamet förtydligade att avvikelser i personlig information kunde leda till kontoproblem och upprätthöll casinots beslut och rekommenderade att spelare använder sina fullständiga juridiska namn när de registrerar konton.
TikiTaka Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar väntat på 3 uttag på 500 euro sedan den 28/5 och är orolig. Kan någon säga mig vad jag ska göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Josephineeee!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet har gått två veckor nu. Vad kan jag göra? Har väntat sedan 28/5.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Josephineeee!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Josephineeee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du följde upp detta.
Jag har blivit ombedd att tillhandahålla dokument som identitetsbevis, bankkonto och betalkort för verifieringsprocessen. Efter att allt hade skickats in korrekt och korrekt - allt var korrekt - godkändes bara ett av de tre dokumenten och plötsligt, utan anledning, utan förklaring, stängdes mitt konto och mitt saldo på 3 000,25 euro drogs från mig. Vad behöver jag göra för att få tillbaka mina pengar? Jag har bevis på att pengarna finns på mitt konto! Jag kan inte logga in längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Josephineeee, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta om casinot har angett någon specifik anledning till att stänga ditt konto och konfiskera ditt saldo?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika. Jag skickade det just till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Josephineeee, lämnade du sanningsenlig och korrekt information under din registrering, och lyckades du verifiera denna information under KYC-processen?
Använde du endast betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn när du satte in eller tog ut pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag lämnade sanningsenlig och korrekt information vid min registrering.
Jag har endast använt betalningsmetoder som är registrerade i mitt namn – uteslutande banköverföringar – för både insättningar och uttag.
Allt gjordes korrekt och i enlighet med casinots villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Josephineeee, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Josephineeee,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för TikiTaka Casino att delta i denna diskussion.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tyvärr klarade inte spelaren verifieringsprocessen. Och det finns inget aktivt saldo eller några väntande uttag på kontot.
Hjärtliga hälsningar,
TitiTaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDitt svar där du påstår att jag inte har klarat verifieringsprocessen och att det inte finns något aktivt saldo eller väntande uttag på mitt konto är helt oacceptabelt och felaktigt i sak. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i tid och på ett korrekt sätt, inklusive giltig legitimation, adressbevis och betalningsuppgifter. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om att något saknades eller var otillräckligt, och jag fick inte heller någon möjlighet att korrigera eller förtydliga något – vilket är ett grundläggande krav för rättvisa verifieringsförfaranden.
Dessutom har jag tydliga bevis för att ett saldo på 3 000,25 euro fanns på mitt konto och att en uttagsbegäran gjordes. Att ni nu påstår att det inte finns några medel, utan att ge en enda konkret förklaring eller anmälan vid den tidpunkten, är mycket misstänkt och väcker allvarliga farhågor gällande transparensen och lagligheten i era metoder.
Att hålla tillbaka medel utan vederbörlig motivering, och att inte kommunicera med kunden under verifieringsprocessen, kan utgöra kontraktsbrott, ond tro och potentiellt ekonomiskt misskötsel. Denna typ av behandling undergräver förtroendet och kan få allvarliga konsekvenser för din plattforms anseende och juridiska konsekvenser.
Om inte hela mitt saldo på 3 000,25 euro betalas ut omgående kommer jag att eskalera detta ärende ytterligare – inklusive att lämna in formella klagomål till er licensmyndighet, skicka in fullständig dokumentation till övervakningsplattformar och vidta lämpliga rättsliga åtgärder i relevant jurisdiktion. Jag hoppas innerligt att det inte kommer till det, men jag kommer inte att acceptera att mina pengar försvinner utan rättssäkerhet eller transparens.
@Mirka kan du följa upp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Vänligen förklara varför spelarens verifieringsprocess inte lyckades och skicka mig stödjande bevis till miroslava.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi samlar för närvarande in all relevant bevisning relaterad till detta fall och kommer att dela den med Casino Guru via e-post inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Tiki Taka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Jag väntar på ditt e-postmeddelande.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte ger en förklaring inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Jag har skickat all information om ärendet till dig via e-post.
Hjärtliga hälsningar,
TikiTaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande, som innehöll en förklaring, men det saknades bevis för påståendena. För att kunna bedöma situationen på ett rättvist sätt, vänligen skicka mig styrkande bevis för de nämnda överträdelserna .
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte kan tillhandahålla bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen hänvisa till vårt uppföljningsmejl, där vi har bifogat relevanta bevis för din recension.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Jag skickade ett mejl till dig, kolla din inkorg.
Tack för ditt samarbete,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Mika,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Tiki Taka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare frågor. Vänligen kontrollera din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Mirka ,
Vi vill informera dig om att vi svarade på ditt e-postmeddelande den 6 augusti 2025.
Vi ber om ursäkt för att vi missade att informera i den här tråden.
Vi väntar fortfarande på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Tiki Taka-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Josephineeee,
Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in på casinot?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Mirka, jag svarade just via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag skickade precis ett mejl till dig med en översikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa TikiTaka Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Jag ger dig 7 dagar på dig att svara.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi kommer att svara dig så snart som möjligt.
TikiTaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har just svarat på ditt e-postmeddelande. Efter att ha granskat aktiviteten på kontot kan vi bekräfta att kunden har tagit ut mer pengar än vad de satte in under kontots löptid. Därför har det inte uppstått någon nettoförlust.
Totala insättningar: 4 000 €
Totala uttag: 4 213 €
På grundval av detta kan vi inte godkänna ytterligare återbetalningsförfrågningar.
TikiTaka
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för era svar och för att ni klargjorde situationen.
Vi förstår att namnavvikelsen kan ha uppstått på grund av oerfarenhet, och vi uppskattar din ärlighet. Onlinekasinon är dock skyldiga att strikt verifiera sina spelares identitet för att följa reglerna mot penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Det innebär att alla personuppgifter som lämnas vid registreringen måste exakt matcha informationen som visas på officiella identitetshandlingar.
Läs dessutom vår Codex för rättvist spelande , som innehåller följande rekommendation:
Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.
Tyvärr kan det betraktas som ett brott mot casinots villkor att registrera ett konto med ett smeknamn istället för ditt officiella förnamn – även om det är oavsiktligt. Eftersom det inte finns någon officiell dokumentation som verifierar namnet "Pien" som en accepterad form av ditt juridiska namn, har casinot rätt att blockera kontot och neka både insättning och vinster.
Även om vi förstår att detta kan vara en besvikelse, måste vi respektera casinots beslut i det här fallet. För framtida referens rekommenderar vi att du alltid använder ditt fullständiga namn som det står på din legitimation när du registrerar dig på onlineplattformar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
