Spelaren från Polen begärde två uttag på 2 000 PLN vardera från TikiTaka Casino för två veckor sedan, men ingen av dem hade betalats ut. Trots att hon informerats om att hennes konto inte krävde verifiering, hade hon inte fått någon tydlig förklaring eller lösning efter att ha kontaktat kundsupporten flera gånger. Vi förklarade inledningsvis att uttag kunde ta upp till 14 dagar och bad om mer information om vinsterna och eventuella casinouppdateringar, men hon svarade inte ytterligare. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, utan att någon lösning nåddes.
TikiTaka Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 000 zł
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja be om din hjälp angående TikiTaka Casino.
Mitt kontosaldo är 9 026,89 PLN. Jag begärde två uttag på 2 000 PLN vardera, men ingen av dem har betalats ut.
Casinot har informerat mig om att mitt konto inte kräver verifiering, och därför har jag inte blivit ombedd att slutföra någon verifieringsprocess.
Idag är det den elfte arbetsdagen sedan mina uttagsbegäranden godkändes, och jag väntar fortfarande på att få mina pengar.
Jag har kontaktat kundsupporten många gånger, men jag har inte fått någon tydlig förklaring eller lösning. Casinot fortsätter att be mig att vänta utan att ange något specifikt betalningsdatum.
Jag har skärmdumpar av mitt kontosaldo, de godkända uttagsförfrågningarna och min korrespondens med kundsupporten. Jag kan tillhandahålla alla stödjande bevis om det behövs.
Jag ber vänligen Casino Guru att utreda mitt ärende och hjälpa mig att återkräva mina pengar.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att standardväntetiden är 14 dagar. Jag vill dock förtydliga att mitt konto inte kräver KYC-verifiering, eftersom casinot informerade mig om att ingen verifiering behövs. Trots detta har båda mina uttagsförfrågningar fastnat i "Verifiering pågår"-stadiet i 11 arbetsdagar och har inte ens accepterats eller behandlats. Om inget ändras efter att 14-dagarsperioden har gått kommer jag att kontakta dig igen. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt mejl.
- Har du fått några uppdateringar från casinot angående dina uttagsförfrågningar under tiden?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej malwina.rozanska,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
