Spelaren från Tyskland hade satt in 25 €, satsat mer än fyra gånger och begärt ett uttag på 75 €. Efter tre dagars väntan upptäckte han att hans konto var under granskning, vilket fick honom att misstänka att casinot försökte undvika att behandla hans uttag. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett klargörande gällande kontostängningen och de oöverförda vinsterna, men fick inget samarbete. Klagomålet markerades först som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete. I ett senare skede öppnades ärendet igen på casinoteamets begäran och gav förtydliganden för sina åtgärder. Spelaren ombads att reagera på casinots svar, men spelaren slutade svara. Följaktligen avslutades ärendet som avvisat på grund av spelarens bristande samarbete.
TikiTaka Casino - Spelarens uttag är försenat och hans konto undersöks.
Spelaren slutade svara
Belopp: 75 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag har satt in 25€, satsat mer än 4x och gjort ett uttag på 75€. Efter att ha väntat 3 dagar kollade jag mitt konto och såg att de kontrollerar mitt konto. För att vara ärlig så är jag ganska säker på att de bara inte vill ta ut mina pengar och det är allt.
Vänliga hälsningar
Alex
ÖversättningKära alexgensel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation kan du ge oss följande information:
- Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel, sportbetting?
- Har du aktiverat någon bonus med din insättning?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag spelade mest förstapersonsroulett och slots. Så nej, jag använde inga knep i livespel.
Jag har inte aktiverat en bonus.
Jag kunde inte ens slutföra KYC eftersom jag helt enkelt var blockerad.
Och nej, jag har inte fått några utbetalningar tidigare
ÖversättningHar du kontaktat kundsupport efter att du fick reda på att ditt konto var under utredning? Om så är fallet, skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära support,
Jag kontaktade supporten. Jag fick svar via mail.
Det var allt.
Så inget vettigt såklart
ÖversättningTack så mycket, alexgensel, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej alexgensel,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in TikiTaka Casino att delta i samtalet.
Bästa TikiTaka Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående stängningen av spelarens konto och de oöverförda vinsterna. Även om jag förstår din befogenhet att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande, är det viktigt att eventuella utestående ekonomiska förpliktelser åtgärdas. Om det finns specifika detaljer relaterade till detta ärende som inte kan offentliggöras, ber jag dig vänligen att skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningÖversättningKära alexgensel,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar starkt att man väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att man endast samarbetar med de som har en giltig licens och ett gott rykte framöver för att förhindra liknande problem. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av TikiTaka Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära alexgensel,
Vi har mottagit detta meddelande från TikiTaka Casino-teamet:
Kära alexgensel,
Vi beklagar verkligen att hanteringen av ditt ärende har varit så lång. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artiklar i våra allmänna villkor:
9.1: Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- användande av någon form av fusk eller andra metoder för att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
- använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt att placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras;
- deltagande i penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;
- hota, trakassera eller kränka andra kunder eller våra anställda;
- försök att attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, de servrar där webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i ett försök att kringgå våra säkerhetssystem;
- försök att kopiera, bakåtkompilera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försök att ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden som placerats på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning;
- försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller förvärva andra personers konton.
9.4: - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
- kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.
Vi hoppas att detta klargör saker och ting för dig.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet
Klargör detta svar situationen för dig?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
