Spelaren från Storbritannien hade haft problem med att ta ut pengar från Tiki Taka efter sin begäran den 21 oktober. Trots att hon hade fått bekräftelse på att hennes uttag var slutfört hade betalningen inte kommit fram och hon ignorerades sedan efter flera e-postmeddelanden angående status och kontoutdrag. Vi hade underlättat kommunikationen mellan spelaren, casinot och banken för att spåra den saknade transaktionen. Så småningom krediterade casinot tillbaka uttagsbeloppet på 300 pund till spelarens konto. Spelaren valde dock att använda pengarna för spelande på grund av förlorat förtroende för casinot och fortsatte inte med uttaget. Klagomålet ansågs då vara löst eftersom huvudproblemet med det saknade uttaget hade åtgärdats.
TikiTaka Casino - Spelarens uttag är försenat och förfrågningar förblir obesvarade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £300
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag från Tiki Taka den 21 oktober. Jag fick ett mejl om att det var slutfört den 22 oktober och att jag borde få det inom 3-5 dagar. Jag väntade en vecka och mejlen fram och tillbaka flöt på bra till en början. De bad om kontoutdrag som jag har tillhandahållit, de skickade mig ett ARN-nummer för att kontrollera med min bank som sa att de inte kunde spåra någonting. Jag blir nu helt ignorerad. Jag har skickat runt 6 mejl utan svar! Jag börjar bli ganska trött på dem och vet inte vad jag mer kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du dubbelkollat att du angett dina bankuppgifter korrekt?
- Kan ni skicka mig kontoutdragen från och med den 21 oktober fram till idag?
- Har jag rätt i att din uttagsbegäran på 300 GBP visas som framgångsrikt behandlad på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar,
Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag.
Bankuppgifterna är korrekta och bekräftade.
Jag kommer att skicka kontoutdrag från oktober och november via e-post, inklusive ID-numret som bifogats uttaget och bekräftelsemejlet.
Ja, det är markerat som slutfört i betalningshistoriken.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningInnan vi går vidare med ditt klagomål, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning och problemen med att spåra ditt uttag. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Beanie3123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig angående detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Beanie3123,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende; jag kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in TikiTaka Casino att delta i samtalet.
Bästa TikiTaka Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde klargöra bankkontouppgifterna som spelarens uttag behandlades till från er sida, samt bekräfta att transaktionen lyckades från er sida. Spelaren har angett att ARN-numret ni angav inte kunde spåras av deras bank. De har också tillhandahållit sina kontoutdrag för oktober och november, och jag har inte hittat någon inkommande transaktion på 300 pund som motsvarar de omtvistade vinsterna.
Om det finns specifika detaljer relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, ber jag er vänligen att skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Jag har just nu ringt banken och de kunde inte hitta någon information med det nummer jag angav. De har sagt att jag ska ringa tillbaka imorgon när betalningsteamet kommer och kan göra en mer djupgående sökning. Jag har kontaktat dem tidigare med ARN-numret utan framgång, så jag har inte mycket hopp.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123,
Kontakta din bank skriftligen och be dem kontrollera RRN (Retrieval Reference Number) och ARN (Acquirer Reference Number). Vi behöver en skriftlig bekräftelse från banken (helst ett svar via ett officiellt e-postmeddelande) som anger om de kan hitta transaktionen eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Beanie3123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har ringt banken igen eftersom det inte finns någon e-postadress att skicka information till. De säger fortfarande att ARN- och RRN-numren inte känns igen. Vad mer kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123,
Som tidigare nämnts behöver vi en skriftlig bekräftelse från din bank – helst ett svar skickat från en officiell bank-e-postadress eller via deras officiella livechatt – som anger att de inte kan hitta transaktionen. Din bank bör kunna tillhandahålla detta bevis. Du kan informera dem om att denna bekräftelse behövs så att casinot kan fortsätta spåra transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Beanie3123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har varit inne på chatten igen och bett om en e-postadress, och väntar just nu på svar. De sa inledningsvis att Tiki Taka behöver kontakta deras bank och skapa en forward trace för att spåra pengarna. Är detta något som kan lösas?? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en bifogad skärmdump av kortnumret vi betalde beloppet till den 23 oktober 2025.
Kära Beanie3123 ,
Vi har även skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber dig att skicka in ditt kontoutdrag som är kopplat till kortet som slutar med ******3403, från den 23 oktober 2025 till den 30 november 2025.
Vi rekommenderar vänligen att du bifogar dokumenten i PDF-format, som visar alla inkommande och utgående transaktioner.
Se också till att dokumentet inte har redigerats eller ändrats, och att inga detaljer/transaktioner har dolts.
Vänligen bifoga PDF-filen av kontoutdraget som det är, precis som ovanstående krav, till samma e-postmeddelande som vi skickade till dig nyligen.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, jag har skickat kontoutdragen och bevis på samtalet jag har haft med banken. Förhoppningsvis blir detta löst snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123 ,
Tack för ditt snabba svar och att du delar det begärda kontoutdraget.
Vi har vidarebefordrat kontoutdragen till vårt relevanta team för vidare granskning.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära TikiTaka-teamet,
Tack för ditt mejl; jag har svarat. Jag hoppas att transaktionen kan klargöras och problemet lösas med hjälp av det senaste kontoutdraget och de uppgifter som spelaren har tillhandahållit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123 ,
Vi är glada att kunna meddela dig att din saknade uttagsbegäran på 300 GBP har återförts till ditt TikiTaka Casino- konto den 23 januari 2026, och att den finns tillgänglig på ditt saldo.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Återigen vill vi uppriktigt uppskatta ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill att den tas tillbaka, tack! Varför har den returnerats?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag använde pengarna - tappade helt förtroendet för detta casino och visste att jag inte skulle kunna ta ut dem! Tack så mycket för all er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din feedback, även om den verkar ge upphov till vissa funderingar. För att förtydliga din ståndpunkt, bestämde du dig för att använda pengarna till extra spel och tyvärr förlorade du dem istället för att begära ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag spelade det bara som att det inte var någon idé att försöka ta ut pengar igen från det här företaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Beanie3123,
Ur ett oberoende och neutralt perspektiv förstår jag helt och hållet hur frustrerande den här situationen kan ha känts. Förseningar eller komplikationer kring uttag och kontosaldon kan förståeligt nog påverka den övergripande upplevelsen, och det är naturligt att hoppas på en snabbare och smidigare lösning. Samtidigt är casinoteamet skyldigt att följa etablerade procedurer för att fullständigt granska och klargöra vad som hände innan tidigare utbetalda medel kan återkallas eller återkrediteras till en spelares konto. Eftersom denna process involverar samordning mellan flera parter kan det förståeligt nog ta lite tid att slutföra.
Även om jag till viss del kan förstå ditt val att använda pengarna till spel istället för att potentiellt stöta på ytterligare problem med uttagsprocessen, finns det tyvärr inget mer att göra när pengarna väl har spenderats och förlorats genom vanligt spelande.
Med det sagt har pengarna återinsatts på ditt konto, och den huvudsakliga orsaken till detta klagomål verkar vara löst. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något annat, eller om jag kan anse att ärendet är avgjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Beanie3123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
