Spelaren från Italien fick sitt konto stängt efter att hon tagit ut 500 euro från sin vinst på 1520 euro på Tiki Taka Casino. Hon hade kontaktat supporten men fick inget svar via e-post efter en vecka. Efter flera försök att lösa problemet konstaterades att casinot inte hade samarbetat, och det fanns ingen giltig licensmyndighet för att eskalera klagomålet. Följaktligen markerades problemet som "olöst" i klagomålssystemet, med hopp om att casinots betyg skulle kunna föranleda ett svar i framtiden. I slutändan angav casinot att uttaget hade avvisats på grund av ett brott mot reglerna gällande den använda betalningsmetoden, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har stängts efter uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 520 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade på tiki taka casino, jag har ett konto med e-post , jag vann 1520 euro, när jag tog ut de första 500 euron, nästa dag fann jag att mitt konto var stängt, jag kontaktade livechatten och e-postsupporten, livechatten sa till mig att de skulle svara mig via e-post inom kort för ytterligare förtydliganden, en vecka har gått men fortfarande har ingen svarat mig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Anna61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du fått uttaget på 500€?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHEJ,
1)Jag fick inte uttaget på 500 euro
2) de bad mig inte om kyc-verifiering, de stängde mitt konto direkt innan jag kunde begära det
3) Jag samlade på mig vinster utan en aktiv bonus
4) Jag spelade på livecasinot
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här är skärmdumparna från den 23 februari som jag fortfarande inte har fått svar på
Jag försökte skicka andra e-postmeddelanden från andra Gmail-konton, men de svarar mig inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Anna61, har du fått någon uppdatering från casinot angående kontogranskningen?
Har du fått uttaget på 500€?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått några uppdateringar från casinot angående kontogranskningen
Jag fortsätter att skicka mejl men de svarar mig inte
Jag har inte fått något uttag på 500 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Anna61, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Anna61,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in TikiTaka Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa TikiTaka Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet finns några uppdateringar, de säger att de satt in pengarna på min bank, men inget har kommit in på min bank
Jag bad dem att skicka mig pengarna via banköverföring med ett IBAN i mitt namn och efternamn, men de svarade mig inte
De säger att de skickat dem till mig när det i verkligheten inte är sant, jag fick ingenting
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Anna61,
tack för ditt meddelande.
Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag kommer att ställa in en timer för sju dagar. Om pengar inte tas emot vid den tidpunkten kommer vi att kontakta casinot igen. Håll mig uppdaterad om ny utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe sa till mig att de skickade dem till mig den 25 februari, 1 månad har gått och jag har fortfarande inte fått något
Och sedan fortsätter de att inte svara på mina mail, de svarar bara på det första mailet och sedan slutar de svara mig, det är omöjligt att ha konversationer med dem, bara i livechatt svarar de med svar som verkar automatiserade robotar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe säger att pengarna skickades till mig den 23 februari, men ingenting har kommit in på mitt bankkonto.
Om det vore sant att de skulle ha skickat dem den 23 februari så hade de kommit nu, 1 månad har gått från den 23 februari till nu så det är inte sant att de skickat dem.
Jag fortsätter också att kontakta dem via e-post men de svarar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Anna61,
tack för dina meddelanden och för uppdateringen.
Bästa TikiTaka Casino,
kan du verifiera tillståndet för Anna61s uttag? Har transaktionen behandlats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Anna61,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av TikiTaka Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du vänligen dela med dig av mer information om detta klagomål?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för att ni återupptog ärendet på vår begäran.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet, vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära TikiTaka casiso,
tack för ditt svar och mejl.
Kära spelare,
En granskning av den inskickade dokumentationen visar att en insättning gjordes med ett betalkort som inte är registrerat i ditt namn. Observera att reglerna för onlinekasinon föreskriver att alla insättningar måste komma från finansiella konton och kort som innehas i ditt namn.
Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Detta klagomål kommer nu att avvisas.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
