Spelaren från Grekland hade informerat casinot om sitt spelberoende sedan 2025-10-03, men de hade inte stängt hans konto enligt begäran. Trots flera meddelanden, inklusive en begäran om självavstängning och uppföljningar, hade casinot inte svarat eller bekräftat stängningen av hans konto. Klagomålsteamet hade försökt att kontakta casinot men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren hade uppmanats att blockera casinots e-postadress och telefonnummer för att stoppa marknadsföringskommunikationen från dem och att överväga att använda en självavstängningsapp för ytterligare support. Slutligen bekräftade casinot att kontot hade stängts permanent efter klagomålsteamets ingripande. Ärendet har avvisats, eftersom spelaren inte har svarat och lämnat ytterligare information som stöder sina påståenden.
TikiTaka Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJAG HAR SÄTT ETT E-POST TILL DEM SEDAN 2025-03-10 OM ATT JAG HAR ETT SPARDBROEBROBLEM OCH DE STÄNGER INTE MITT KONTO.
ÖversättningKära coolies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på med din begäran om stängning av konto.
- Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade den 10/03/2025, där du nämnde ditt problem med spelberoende, som en bilaga till petronela.k@casino.guru ? Skärmdumpar är ofta otydliga och att ha det ursprungliga e-postmeddelandet hjälper oss att undersöka situationen mer effektivt.
- Kan du dessutom meddela oss om du fått något svar från kasinot på det e-postmeddelandet? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det meddelandet också, eftersom det kan innehålla viktig information om deras svar.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. När vi har all nödvändig information kan vi fortsätta med att hjälpa dig vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
ÖversättningJAG HAR SKICKAT DIG DET DU FRÅGADE MIG TILL DIN E-POST
ÖversättningHej coolies,
Tack för ditt snabba svar och för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet där du nämnde ditt spelproblem.
- Jag kan bekräfta att jag ser e-postmeddelandet du skickade den 10 mars 2025. Jag skulle dock vilja fråga om du har fått någon bekräftelse eller svar från kasinot angående din begäran om att stänga ditt konto.
- Har de bekräftat stängningen eller lämnat någon information om din begäran?
- Dessutom, skickade du några uppföljande e-postmeddelanden eller kontaktade casinosupporten på något annat sätt för att säkerställa att din förfrågan åtgärdades?
Ange ytterligare information du har så kommer vi att fortsätta att undersöka detta för att hjälpa dig att lösa situationen.
ÖversättningNEJ, DE HAR INTE SVARAT PÅ MIN E-POST, JAG HAR ATT ATT STÄNGA MITT KONTO ATT STÄNGA MITT KONTO DÅ ATT DE HADDE STÄNGT DET.
ÖversättningKära coolies,
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Som du nämnde svarade inte casinot på ditt första mejl och du har kontaktat dem via support. För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du skicka några bevis på din uppföljande kommunikation med kasinot efter den 10 mars 2025? Detta kan inkludera skärmdumpar, chattloggar eller annan dokumentation som visar att du begärt att kontot ska stängas igen.
Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej coolies,
Tack igen för ditt svar.
Låt mig betona några viktiga punkter som kan hjälpa till att säkerställa att din begäran om självuteslutning hanteras korrekt i framtiden:
- Skicka alltid din begäran om självuteslutning till den korrekta e-postadressen som anges i kasinots allmänna villkor.
- Om du inte får något svar är det viktigt att följa upp regelbundet genom att använda andra kanaler som livechatt eller kontaktformulär.
- Se till att tydligt ange att du upplever ett spelberoende och begär omedelbar kontostängning eller permanent självuteslutning av denna anledning.
- Undvik att inkludera orelaterade förfrågningar (som för bonusar), vilket kan orsaka förvirring och minska chansen att din förfrågan förstås korrekt.
Eftersom det för närvarande inte finns några tillgängliga bevis som bekräftar kasinots erkännande av din begäran, rekommenderar jag starkt att du följer upp med kasinot igen , upprepar din situation och ber om bekräftelse på att ditt konto har stängts på grund av ett spelproblem.
Vänligen håll mig informerad om alla svar du får. Jag är här för att stödja dig och kommer att fortsätta arbeta för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål så bra som möjligt.
Jag önskar dig styrka, och jag hoppas att höra från dig snart.
Översättning2025-10-03 Jag skickade ett e-postmeddelande för att radera mitt konto, vad ska jag göra mer?
ÖversättningJAG HAR SKICKAT DEM ETT E-POST OM ATT JAG HAR ETT BEROENDEPROBLEM. JAG HAR SKICKAT DET TILL DIG OCKSÅ. TJÄNSTEN SAGDE MIG ATT SKICKA ETT E-POST OCH JAG GJORDE, OCH KONTOT ÄR ÄNDÅ ÖPPET.
VARFÖR ÄR DU SÅ FÖRSENAD MED ATT SVARA???
ÖversättningHej coolies,
Jag måste betona att tyvärr räcker det ofta inte att bara skicka ett e-postmeddelande för att säkerställa att en begäran om självuteslutning hanteras korrekt – speciellt om det inte finns någon bekräftelse eller uppföljning från kasinot.
Som jag förklarade tidigare är det viktigt att följa upp med hjälp av ytterligare kommunikationskanaler, såsom livechatt eller kasinots kontaktformulär, särskilt när du inte får ett svar på din första förfrågan. Detta ökar chanserna att ditt budskap kommer att ses och ageras.
Får jag fråga igen — kontaktade du kasinot via livechatt eller på något annat sätt efter att ha skickat e-postmeddelandet den 10 mars? Vi har inte fått några bevis eller skärmdumpar som visar sådan uppföljningskommunikation, vilket gör det svårt för oss att gå vidare med vår utredning.
Förstå att vi är här för att stödja dig, men vi behöver mer samarbete och bekräftelse från din sida för att kunna fortsätta effektivt. Om du bestämmer dig för att följa upp casinot igen, vänligen håll oss informerade om alla svar du får.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningJAG HAVDE KONTAKTADE MYNDIGHETEN GENOM TJÄNSTEN OCH BER DEM ATT STÄNGA MITT KONTO OCH DET GJORDE DE. DÅ FORTSÄTTE DE ATT SKICKA ANNONSMEDDELANDE TILL MIN MOBIL. JAG SÄTTE DEM ETT E-POST MED ATT SAGA "INGA MEDDELANDEN SKICKAS, JAG HAR STÄNGT MITT KONTO."
DÅ FORTSÄTTE DE ATT SKICKA MEDDELANDEN TILL MIN MOBIL ÄVEN OM JAG SÄTTEDE DEM E-POST, SEN SÄTTE JAG DEM EN ANNAN E-POST OM ATT JAG HAR ETT BEROENDEPROBLEM OCH FÖR ATT STÄNGA MITT KONTODE FORTSATT SKICKA MEDDELANDEN TILL MIN MOBIL VARJE DAG
NÄR JAG FÖRSÖKER TALA MED SERVICE ÄR JAG VÄNT.ÖversättningÖversättningKära coolies,
Tack för din uppföljning. Jag förstår din frustration och jag försäkrar dig att vi gör vårt bästa för att hjälpa dig med ditt ärende.
Eftersom detta redan är ditt 15:e klagomål litar jag på att du är bekant med hur vår process fungerar – inklusive svarstimerna som beviljats varje inblandad part. För närvarande har jag fortfarande över två dagar kvar på mig att svara, och vi har för närvarande fler än 1 300 klagomål på gång, så jag ber om ert tålamod.
Angående ditt nuvarande fall skulle jag uppskatta lite förtydligande:
- Du nämnde tidigare att ditt konto stängdes efter att du kontaktat supporten, men senare säger du att du var tvungen att be om stängning igen på grund av ditt spelproblem. Detta tyder på att kontot kan ha öppnats igen, antingen av dig eller av kasinot. Kan du bekräfta om kontot någonsin har öppnats igen, och i så fall hur och när detta hände?
- Vissa av de skärmbilder du har tillhandahållit är också suddiga eller oläsliga. För att fortsätta effektivt ber jag dig vänligen att vidarebefordra tydligare bilder eller fullständiga e-post-/chattutskrifter, så att vi kan verifiera din kommunikation med kasinot korrekt.
Vi är här för att stötta dig, men ditt samarbete och din tydlighet är avgörande för att vi ska kunna gå vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Översättning2024-10-10 JAG STÄNGDE MITT KONTO GENOM LIVECHATT SEN EFTER UNDER 2 MÅNADER BÖRJADE DE SKIKA MEDDELANDEN TILL MIN TELEFON MED ERBJUDANDEN, JAG SÄCKDE DEM ETT E-POST OCH SALADE DEM ATT SLUTA SKICKA MEDDELANDEN TILL MIN TELEFON TILL MIN TELEFON, DET ÄR DET OM DET ÄR DET MEDDELANDEN DÅ KRING 2025-02-01 BESTÄMDE JAG ATT ANSLUTA TILL PLATTFORMEN FÖR ATT KOMMUNIKERA GENOM CHATT FÖR ATT SLUTA SKICKA MEDDELANDEN OCH JAG SÅG ATT MITT KONTO VAR AKTIVT.
VILKA MEDDELANDEN ÄR TOMA? JAG LÄSER ALLA.
ÖversättningHej coolies,
Här är tidslinjen för händelserna hittills.
- 10 oktober 2024
- Spelaren säger sig ha begärt att kontot ska stängas via livechatt.
- ➡️ Inga stödjande bevis tillhandahålls.
- 4 december 2024
- Spelaren kontaktade kasinot och sa att hans konto hade raderats, men han fortsatte att ta emot reklammeddelanden via telefon.
- 1 februari 2025
- Spelaren loggade in på kontot och såg att det aldrig hade stängts.
- 10 mars 2025
- Spelaren skickade ett e-postmeddelande som nämnde Gambling Problem (GP).
- ➡️ Casino svarade inte.
- (Ospecificerat datum, upprepade anspråk)
- Spelaren säger att han upprepade gånger bett support för att stänga sitt konto.
- ➡️ Inga bevis tillgängliga.
- 9 april 2025
- Spelaren kontaktade livechatt igen och hävdade att hans tidigare raderade konto återöppnats av kasinot utan hans medgivande.
Bara en snabb anteckning för att säga förlåt – förra gången hade jag problem med att öppna några av skärmdumparna du skickade, men jag har gått igenom allt igen och nu verkar det som att allt visas bra.
Tack så mycket, coolies, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej igen, coola !
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt och få ditt konto att stänga för gott. Eftersom det här kasinot nyligen har slutat svara på våra vädjanden skulle jag rekommendera att du under tiden skickar ytterligare en begäran om självuteslutning. Kan inte göra någon skada. Du kan använda följande mall:
--------------------------------------------
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar TikTaka Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
--------------------------------------------
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@tikitaka.com (du kan CC mig på matej.l@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för TikiTaka Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningJag väntar på att göra ett uttag.
ÖversättningKAN DU HJÄLP MIG STÄNGA MITT KONTO? JAG HAR SKICKT DEM SÅ MÅNGA GÅNGER.
ÖversättningÖversättningKära coolies , Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, och trots att representanten försäkrat mig om att ärendet kommer att utredas har ingenting hänt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Tyvärr är detta casino olicensierat, därför kan jag inte ens be dig att lämna in ett klagomål till Spelmyndigheten, eftersom ingen övervakar detta casino.
De enda rekommendationerna jag kan ge är att först blockera telefonnumret och e-postadressen som fortsätter att skicka marknadsföringskommunikation till dig, och sedan installera den kostnadsfria BetBlocker-appen ( https://betblocker.org/ ) som blockerar den här webbplatsen åt dig. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att vi har inlett en grundlig granskning av denna fråga för att säkerställa att alla aspekter granskas noggrant. Som en försiktighetsåtgärd har kontot i fråga stängts permanent.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete medan vi slutför den här processen.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka Casino-teamet
ÖversättningKära coolies,
Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att undersöka ditt ärende.
Angående din begäran om kontostängning den 10 mars har vi noggrant kontrollerat våra register men kan inte hitta någon e-postförfrågan från det datumet.
För att vi ska kunna hitta just den här förfrågan och undersöka saken fullt ut, kan du skicka en skärmdump av e-postmeddelandet (skickat den 10 mars)? Det är viktigt att skärmdumpen tydligt visar både din fullständiga avsändar-e-postadress och vår fullständiga mottagar-e-postadress högst upp. Denna information var inte helt synlig på den föregående skärmdumpen du skickade.
När vi har mottagit detta kan vi gå vidare med att granska din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Tikitaka Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
