TikiTaka Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om stängning.

Klagomål angående Tikitaka Casino – Underlåtenhet att stänga konto och godkännande av insättningar efter begäran om stängning

Jag skickar in detta klagomål angående Tikitaka Casino eftersom operatören inte följde min begäran om att stänga mitt konto och fortsatte att acceptera insättningar efter att begäran gjordes.

Den 31 oktober 2025 skickade jag ett e-postmeddelande till casinot och begärde att mitt konto omedelbart skulle stängas. Trots denna tydliga begäran stängde casinot inte mitt konto och tillät mig att fortsätta sätta in pengar.

Mellan oktober 2025 och de följande månaderna satte jag in cirka 4 000 euro efter min begäran om att kontot skulle stängas. Dessa insättningar borde aldrig ha accepterats eftersom jag redan formellt hade begärt att kontot skulle stängas.

Jag har e-postbevis på min begäran om stängning, samt transaktionsregister som visar insättningar gjorda efter det datumet. Jag har redan försökt lösa den här situationen via min bank, Revolut, men tvisten avslogs eftersom transaktionerna ansågs vara auktoriserade kortbetalningar.

Problemet är dock inte relaterat till spelförluster. Problemet är att casinot inte agerade på en formell begäran om kontostängning, vilket är ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande.

Genom att tillåta fortsatta insättningar efter en begäran om stängning uppfyllde inte kasinot sin skyldighet att skydda spelare och agera ansvarsfullt.

Av denna anledning begär jag:

En fullständig utredning av denna fråga.

En återbetalning av insättningar gjorda efter den 31 oktober 2025, vilket totalt uppgår till cirka 4 000 euro.

Bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent.

Jag kan tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive e-postmeddelanden och transaktionsregister.

Jag hoppas att detta klagomål kan lösas rättvist och snabbt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sunshice23,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika