Spelaren från Portugal hade begärt permanent kontostängning på grund av spelproblem, men efter flera e-postmeddelanden till stöd bemöttes hans begäran inte. Denna passivitet hade lett till fortsatta förluster, vilket fick honom att fortsätta lämna in klagomål mot casinot. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med casinot men fick inget svar, och spelarens konto förblev aktivt med fortsatta bonusar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte använde någon alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att den negativa inverkan på casinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden. Slutligen, efter att casinot öppnat klagomålet igen, avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på teamets förfrågningar, vilket lämnade situationen olöst.
TikiTaka Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Spelaren slutade svara
Belopp: 410 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas permanent av skäl relaterade till spelproblem.
Efter flera e-postmeddelanden till support som efterfrågades på webbplatsen, behandlades dessa inte.
Denna passivitet från bolagets sida har resulterat i en pågående förlust i samband med de ovan beskrivna problemen.
Jag kommer att fortsätta att lämna in klagomål tills de hålls ansvariga för den skada som orsakats.
ÖversättningKära Eltoromar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TikiTaka Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt kasinokonto fortfarande tillgängligt för dig?
- När fick du senast något svar från casinot? Kommunicerar casinot med dig via livechatt eller e-post?
- Kan du snälla dela med dig av dina första försök att självutesluta eller stänga ditt konto och eventuella svar från casinot du fick?
- Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 25/03/2025 kl. 23:19, inte bara som en PDF?
- Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningGod eftermiddag Tomas,
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig.
Tack
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag har fortfarande inte fått något svar och mitt konto är fortfarande aktivt.
ÖversättningTack så mycket, Eltoromar, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Eltoromar,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa TikiTaka Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
ÖversättningTack,
Jag ser fram emot all ytterligare information du kan ha.
kontot är fortfarande öppet, jag får fortfarande bonusar och de har inte svarat på mina upprepade e-postmeddelanden.
ÖversättningÖversättningKontot är fortfarande öppet och de svarar inte på mejl eller support.
Dåligt casino, från samma nätverk som många andra med olika namn.
ÖversättningKära Eltoromar,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av TikiTaka Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen?
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att varje gång ett e-postmeddelande skickas till vår support får kunden alltid ett bekräftelsemejl med "referensnumret". Vänligen dela därför referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter.
Vi vill också informera dig om att spelarens konto redan har stängts.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar från kungen,
TikiTaka-teamet
ÖversättningKära Eltoromar,
Följ instruktionerna från casinot.
