Spelaren från Spanien hade upprepade gånger kontaktat supporten och VIP-managern angående en utlovad återbetalning på 20 % av sina förluster, som totalt uppgick till 20 000 000. Efter att endast ha mottagit 120 euro och ingen ytterligare kommunikation sedan den 20 maj hade han blivit frustrerad över bristen på svar. Klagomålsteamet hade fastställt att klagomålet på grund av ett brott mot kasinots villkor inte kunde medlas, och spelaren hade informerats om att klagomålet hade avslagits.
TikiTaka Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 000 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mer än 10 meddelanden till både supporten och VIP-managern utan svar. De lovade mig 20 % återbetalning på mina förluster, vilket är totalt 20 000 000. VIP-managern berättade detta för mig när jag hade ett saldo på 6 000 000. Från och med då fick jag inte längre något svar från VIP-managern. De gav mig 120 euro, och jag slutade kommunicera. Detta var den 20 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 2019momobor2019,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TikiTaka Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du specificera vad beloppet 20 000 000 representerar? Vilken valuta är det?
- Kan du ge mig din spelhistorik? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
- Kan du också ge din insättningshistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade just ett mejl till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe skrev precis till mig nu och berättade att de har stängt mitt konto, men det finns inga tecken på den 20%-iga återbetalningen som de lovade för nästan 30 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 2019momobor2019,
Tack för ditt meddelande och mejl.
- Fanns det något saldo kvar på ditt spelarkonto, tack?
- Med att inleda en tvist med Revolut, menade du att ansöka om en chargeback?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns inget saldo på mitt konto. De har inte återbetalat mig de 20 %. Du har inte berättat något om det för mig än, och de bryr sig inte ett dugg om casinot. Jag har spelat sedan oktober förra året.
Revolut, ja, för att få tillbaka pengarna på mina transaktioner eftersom casinot inte ger tillbaka de 20% de lovade mig, försöker jag göra det via min bank.
Om ni kunde hjälpa mig, och om svaren var lite snabbare, skulle jag uppskatta det.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns inget saldo på mitt konto. De har inte återbetalat mig 20%. Du har inte berättat något om det för mig än, och de bryr sig inte ett dugg om casinot. Jag har spelat sedan oktober förra året.
Revolut, ja, för att få tillbaka pengarna på mina transaktioner eftersom casinot inte ger tillbaka de 20% de lovade mig, försöker jag göra det via min bank.
Om ni kunde hjälpa mig, och om svaren var lite snabbare, skulle jag uppskatta det.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 2019momobor2019,
Tack för ditt meddelande och tålamodet.
Jag förstår din frustration och ilska, men det är viktigt att komma ihåg att det är en komplex process som kräver tid och engagemang att lösa alla klagomål med onlinekasinon. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Angående den chargeback du begärde, vänligen förstå att onlinekasinon betraktar en chargeback som ett bedrägeri eftersom det, ur deras perspektiv, innebär att en spelare ber om att återkalla en betalning som redan har överenskommits och använts. Detta kan också orsaka problem för dig på andra onlinekasinon i framtiden eftersom många kasinon delar information om spelare. Om de ser en chargeback på ditt konto hos ett annat kasino kan de anta att du är en högrisk och tror att du kanske gör detsamma med dem. För att skydda sig själva behandlar kasinon ofta all chargeback-historik som potentiellt bedrägeri, även om den inte var relaterad till deras webbplats. Dessutom bör en bank som initierar en chargeback-process också undersöka ärendet och omständigheterna med mottagaren av betalningen/betalningarna. Det innebär att om det finns tillräckliga bevis från mottagaren (bekräftelse på spelarens återstående saldo/lyckat uttag) kan chargebacken nekas.
Jag beklagar att jag har dåliga nyheter, men eftersom du har brutit mot casinots villkor kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig att medla i ditt klagomål. Vi beklagar att behöva meddela dig att ditt klagomål har avslagits på grund av ett brott mot casinots villkor.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
