Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter att klagomålsteamet ingripit och kommunicerat med casinot bekräftades det att uttagsbegäran hade slutförts. Spelaren mottog därefter pengarna. Klagomålet markerades sedan som löst.
TikiTaka Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 55 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag gjorde en insättning på €50,03 på Tikitaka Casino via kryptovaluta den 07/09/2025.
Under tiden omsatte jag min insättning det antal gånger som krävdes för att fullfölja 1X-omsättningen.
Jag begärde ett uttag på 55 € den 10/07/2025 i kryptovaluta och hittills ingenting.
Nästan varje dag kontaktar jag chatten och svaren är desamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon
För tillfället är allt detsamma, jag har kontaktat chatten dagligen, och svaren är repetitiva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, god eftermiddag,
Det är första gången jag gör ett uttag.
De bad inte om KYC eftersom beloppen var låga.
Jag tjänade mina vinster utan bonus och jag genomförde den obligatoriska omsättningen för att kunna ta ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Inte än. Allt är fortfarande sig likt.
Varje dag kontaktar jag chatten och svaren är desamma och upprepar sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära decktorx69,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för TikiTaka Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din uttagsbegäran med högsta prioritet. Vårt team gör allt vi kan för att slutföra processen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.
Vi vill informera dig om att uttagsbegäran har slutförts framgångsrikt från vår sida.
Hälsningar från kungen,
TikiTaka-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära decktorx69,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära decktorx69,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
