Thrill Casino - Spelaren lämnar in ett klagomål om förlorade pengar och kontofel.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Thrills.com angående en total förlust på 22 662,46 dollar som uppstod den 11 december 2025. Jag är en sårbar spelare med en medicinskt dokumenterad historia av ADHD och långvarigt spelberoende.

1. Underlåtenhet att skydda en sårbar spelare

Medicinska journaler från den 1 december 2025 bekräftar att jag sökte hjälp för impulsivitet och långvariga spelproblem bara några dagar före denna incident. Trots min diagnos och extrema "förlustjagande" beteende den 11 december misslyckades casinot med att ingripa. Istället för att stoppa mitt spelande tillät de mig att sätta in över 22 000 dollar på en enda dag utan någon KYC eller finansieringskälla.

checkar.

2. Predatory VIP-beteende (Telegrambevis)

Mina VIP-värdar, "Kyle" och "High Priest", uppmuntrade mig aktivt att fortsätta spela. Även efter att jag uttryckt att jag hade "förlorat allt igen", svarade de genom att "boosta" min förlust för att jag skulle kunna fortsätta spela. Kyle bekräftade också uttryckligen att casinot sparar och loggar all kommunikation. Jag ber medlaren att be om dessa loggar, eftersom de bevisar att casinot var medvetet om min nöd men valde att ge fler spelkrediter istället för hjälp.

3. Vilseledande finansiell information

Kasinot hävdar att jag fick 6 000 dollar i ersättning, men mina register visar ungefär 4 510 dollar. Dessa krediterades som "låtsaspengar" under en kris, vilket är en rovgirig taktik för att säkerställa att en sårbar spelare stannar kvar på sajten.

4. Försummelse gällande psykisk hälsa

När jag nådde en bristningsgräns och uttryckte psykisk ohälsa var casinots enda svar att stänga mitt konto permanent utan att tillhandahålla några supportresurser. Denna stängning var ett reaktivt drag för att undvika ansvar för min återbetalningsbegäran, inte en säkerhetsåtgärd.

Begäran:

På grund av det grova misslyckandet med spelarskyddet och utnyttjandet av min ADHD-relaterade impulsivitet begär jag en skälig delåterbetalning av mina insättningar.

Bifogade bevis:

• Journaler: Bekräftar ADHD-diagnos och spelproblem.

• Telegramloggar: Bevisar VIP-uppmuntran och skillnaden på 6 000 dollar.

• Transaktionshistorik: Visar förlust på 22 000 dollar på en dag utan KYC-intervention.

Vänligen håll de bifogade medicinska journalerna privata eftersom de innehåller känslig hälsoinformation gällande min ADHD och spelberoende.

Anmärkning angående bevis: På grund av gränsen på 5 filer har jag prioriterat mina medicinska journaler som bekräftar ADHD och spelberoende, såväl som de viktigaste Telegram-loggarna som visar förlusten på 22 662,46 dollar och VIP-värdens uppmuntran. Jag har ytterligare skärmdumpar av hela samtalet och insättningsbevis tillgängliga och är redo att skicka dem via e-post så snart en handläggare har utsetts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Thrill Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på [email protected]
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot med en begäran om självavstängning via e-post på [email protected] , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på [email protected]

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Thrill Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende .

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Kära Tomas,

Tack för din vägledning. Jag har nu skickat den formella begäran om självavstängning till casinosupporten enligt din rekommendation.

Här är mina svar på dina frågor:

• Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?

Nej, mitt konto stängdes permanent runt den 16–17 december, efter att alla mina förluster redan hade uppstått.

• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem?

Jag har bifogat kasinots slutgiltiga svar. I detta brev medger de att jag informerade dem om min ADHD-medicinering och impulsivitet den 12 december. Jag har också bifogat min journal från den 1 december, som visar att jag redan sökte hjälp för spelberoende och impulskontrollproblem 10 dagar före min interaktion med Thrill.com.

• När tillät casinot dig senast att sätta in pengar?

Mitt konto öppnades den 11 december. Kasinot fortsatte att tillåta insättningar fram till ungefär 12–14 december, även efter att jag avslöjade min impulsivitet och mina psykiska hälsoproblem.

• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?

Ja, jag har nu avslutat prenumerationen.

Angående belöningarna på 6 000 USD:

Kasinot hävdar att jag fick 6 040,18 USD i belöningar. Jag kan inte bekräfta den exakta siffran, men i verkligheten spelades alla belöningar jag fick om och förlorades nästan omedelbart på grund av min nedsatta impulskontroll och den extrema ångest som orsakades av min nettoförlust på 22 662,46 USD. Dessa belöningar fungerade som ett incitament att fortsätta spela medan jag var i ett sårbart tillstånd, snarare än en verklig kompensation.

Nedan följer en sammanfattning av huvudpunkterna i mitt fall, med motsvarande bevis bifogade via din e-postadress.

1. Medicinsk bevisning

Jag har bifogat min journal från den 1 december. Detta dokument bekräftar spelberoende och nedsatt impulskontroll och bevisar att jag redan var i behandling 10 dagar innan jag började spela på Thrill.com.

2. Kasinots egen entré

I det bifogade avslagsbrevet (ComplaintThrillSvar.pdf) medger kasinot att de informerades den 12 december om min ADHD-medicinering och impulsivitet. Trots detta stoppade de inte omedelbart mitt spelande eller erbjöd effektiva åtgärder för ansvarsfullt spelande.

3. Anspråk på belöning på 6 000 USD

Kasinot hävdar att jag fick 6 040,18 USD i belöningar. Även om denna siffra är korrekt minskade inte dessa belöningar min nettoförlust; de uppmuntrade mig helt enkelt att fortsätta spela och förlorades mycket snabbt. Min största oro är de 22 662,46 USD av mina egna medel som förlorades medan jag var en uppenbart sårbar spelare och efter att jag hade informerat dem om mina problem.

4. VIP-utnyttjande

I ProofAgainstThrill.com.pdf (Telegram-loggar) "boostar" min VIP-värd Kyle mina belöningar eftersom jag har en "tuff period" (förlustsvit). Detta visar att casinot använde min förlustsituation för att erbjuda extra incitament istället för att skydda mig, vilket enligt min mening bryter mot standarder för ansvarsfullt spelande för högrisk- och sårbara spelare.

5. Fullständig finansiell historik

Jag har också bifogat min fullständiga insättnings- och uttagshistorik som visar den totala nettoförlusten på 22 662,46 USD.

Tack så mycket för din tid och för att du hjälpte mig att försöka lösa den här frågan.

Filerna med min journal, casinots slutgiltiga svar, VIP-loggar och fullständig transaktionshistorik är för stora för plattformen, så jag skickar dem separat till dig via e-post som bilagor.

Med vänliga hälsningar,

Ahmet ****

6. Felaktig framställning av kontostängningen

I sitt slutliga svar uppger casinot att jag "formellt begärde stängning" av mitt konto den 16 december av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Detta stämmer inte. Jag begärde inte uttryckligen en permanent uteslutning från ansvarsfullt spelande vid den tidpunkten. Jag ifrågasatte varför jag hade fått sätta in så höga belopp på så kort tid, och varför VIP-teamet fortsatte att driva på förluster och belöningar medan jag uppenbarligen hade det svårt. Den permanenta uteslutningen och stängningen av VIP-värdchatten beslutades ensidigt av casinot först efter att jag började klaga på deras metoder.

​

7. Brist på KYC och överkomlighetskontroller

Trots mina mycket höga insättningar och förluster under en mycket kort tidsram, utförde casinot inga meningsfulla KYC- eller överkomlighetskontroller, och de kontaktade mig inte heller proaktivt med frågor om ansvarsfullt spelande innan jag tog upp mina farhågor. Enligt min mening är detta oförenligt med moderna standarder för spelarskydd och ansvarsfullt spelande, särskilt när man har att göra med en sårbar spelare med dokumenterad spelstörning och impulskontrollproblem.

​

Och återigen, kanske jag missförstod, men jag skickade all min information via post. Om du behöver den här, säg bara till.

Jag försöker ladda upp all information via klagomålssidan, men jag har tekniska problem. Jag hoppas att det är okej att jag skickar alla dokument och detaljer till din e-postadress istället, Tomas.

4. VIP-utnyttjande

1. Medicinsk bevisning

2. Kasinots egen entré

5. Fullständig finansiell historik

1. Medicinska bevis

Dessutom är det faktum att jag förlorade över 22 000 dollar på mindre än 24 timmar en tydlig indikator på en fullständig kontrollförlust. Kasinots övervakningssystem borde ha flaggat denna extrema hastighet av insättningar och omsättningsintensitet omedelbart. Istället för att ingripa för att skydda en sårbar spelare, lät de hela beloppet gå förlorat utan att några kontroller av "rikedomskälla" eller "överkomlighet" genomfördes under denna maniska episod.

Begäran om att markera känslig information som privat

Bästa Tomas / Casino Guru-teamet,

Jag ber vänligen att följande delar av mitt klagomål och bifogade bevis markeras som privat/känslig information och inte publiceras offentligt:

Medicinska journaler (PsykologThrill.com.pdf och PsykologThrill.com1.pdf) – Dessa innehåller min personliga medicinska diagnos, behandlingsdetaljer och information om psykisk hälsa.

Personliga identifieringsuppgifter – Mitt fullständiga namn, adress, födelsedatum och e-postadress som nämns i klagomålsformuläret. som posten från klagomålet, 2. Kasinots eget medgivande

Denna känsliga information är avgörande bevis för mitt fall men bör förbli konfidentiell för att skydda min integritet. VIP Telegram-skärmdumparna och casinots svar kan förbli offentliga eftersom de inte innehåller personliga medicinska eller

finansiella data.

Tack för din förståelse och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ytterligare bevis: Nexo-uttagshistorik som bekräftar snabba insättningar med hög volym

Kära Tomas,

Jag bifogar en skärmdump från min Nexo-transaktionshistorik som visar exakt vilka uttag jag gjorde till Thrill.com mellan 10-14 december 2025. Jag har även skickat transaktioner till dig från Bitget.com och Bitget Wallet.

​

Detta visuella bevis bekräftar:

Extrem insättningshastighet: Från 155 USDC → 2000 USDC inom några timmar den 10-11 december

Totalvolymen matchar Thrills siffror: Den snabba följden av uttag med högt belopp stämmer perfekt överens med deras rapporterade insättningar på 27 305,71 USD.

​

Ingen KYC-intervention: Trots detta uppenbara högriskmönster accepterade Thrill alla insättningar utan utökade kontroller eller kontakt för ansvarsfullt spelande.

Detta stärker punkt 7 (brist på KYC/kontroller av överkomlighet) och motverkar direkt deras påstående om "proportionerliga skyddsåtgärder".

Om du kan göra detta privat också, tack.

Med vänliga hälsningar,

Ahmet

Hej Tomas,

Jag hoppas att du mår bra. Jag skulle vänligen vilja be om en kort statusuppdatering gällande mitt klagomål mot Thrill.com.

Under den senaste veckan har mina inlägg i klagomålstråden markerats som "Väntar på godkännande", och jag har även skickat er alla styrkande dokument via e-post (journaler, casinots slutgiltiga svar, VIP Telegram-loggar, fullständig transaktionshistorik och uttagshistorik från Nexo/Bitget), tillsammans med en begäran om att hålla min känsliga medicinska information privat.

Kan du bekräfta att du har mottagit allt och meddela mig om det behövs något mer från min sida för att driva ärendet vidare? Den här situationen är mycket stressande för mig på grund av mitt diagnostiserade spelberoende och min nuvarande ekonomiska situation, så jag skulle verkligen uppskatta en kort uppdatering när du har tid.

Tack så mycket för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Ahmet

2. Kasinots egen entré

I sitt slutliga svar uppger Thrill.com att jag "formellt begärde stängning" av mitt konto den 16 december av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Detta stämmer inte. Jag begärde inte lugnt en permanent uteslutning från ansvarsfullt spelande. Jag uttryckte min oro och ifrågasatte varför jag hade tillåtits att sätta in och förlora så höga belopp så snabbt, och varför VIP-teamet fortsatte att driva på förluster och belöningar medan jag uppenbarligen hade det svårt. Beslutet att permanent stänga mitt konto och VIP-chatten togs ensidigt av casinot först efter att jag började klaga på deras metoder.

Du kan se detta på skärmdumparna via Telegram.

Hej zero2hero,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej,

Tack för uppdateringen och för att du informerade mig om situationen med Tomas. Jag uppskattar att du vill fortsätta med hans arbete med mitt ärende, med tanke på hans förståelse för min situation och hans direkta kommunikation med Thrill.com.

Det här fallet är mycket viktigt och stressigt för mig på grund av mitt dokumenterade spelberoende och min ekonomiska situation, så jag väntar på att Tomas ska återvända och ser fram emot hans nästa uppdatering så snart han är tillgänglig.

Tack igen för din hjälp och för att du förlängde tidslinjen istället för att avsluta klagomålet.

Tack för ditt tålamod och den utförliga förklaringen och bevisen som du gav.

Jag har gått igenom informationen du lämnat. Jag har gjort delar av klagomålet privat. Vänligen meddela mig om du vill att mer av informationen ska vara privat.

Enligt e-postförklaringen du fick från casinot uttryckte du några förbigående kommentarer om din ADHD-diagnos och begärde senare att kontot skulle stängas. Utifrån chattranskripten med VIP-supporten framgår det dock att beslutet att stänga ditt konto var ett ensidigt beslut från casinots sida.

Vi anser att casinot bör skydda dig från ytterligare spelande om du informerar dem om dina spelproblem. Förluster som uppstått innan spelproblemen avslöjades kan inte återbetalas.

Vänligen meddela mig om det finns några bevis för att du informerade casinot om dina spelproblem innan du ådrog dig förluster; annars skulle det vara omöjligt för oss att konfrontera casinot. Vänligen förstå att det att informera supporten om din ADHD-diagnos inte kan betraktas som att du erkänner att du lider av spelproblem.

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Tomas,

Tack för din tid och för ditt utförliga svar.

För att svara direkt på din fråga: nej, jag använde inte de exakta orden "spelproblem" eller "spelberoende" före dessa förluster.

Jag vill dock lyfta fram en tydlig motsägelse i Thrill.coms egna handlingar och policyer:

De stängde så småningom mitt konto under "Ansvarsfullt spelande". Det betyder att casinot själva formellt erkände att mitt ärende var ett ansvarsfullt spelande. Om de inte såg någon spelrelaterad skada skulle det inte finnas någon anledning att stänga mitt konto enligt den specifika policyn.

Därför är den viktigaste frågan inte om jag använde de "rätta" orden i chatten. Den verkliga frågan är: varför väntade Thrill.com tills jag redan hade förlorat 22 662,46 dollar på under 24 timmar innan de agerade på den oro kring ansvarsfullt spelande som de själva senare bekräftade genom att stänga mitt konto under RG?

Enligt deras egna villkor, information om bedrägeribekämpning och policy för ansvarsfullt spelande är de skyldiga att:

övervaka spelarnas beteende, identifiera skadliga eller högriskmönster och ingripa när de upptäcker tecken på kontrollförlust eller potentiell skada.

I mitt fall fanns det flera varningssignaler samtidigt:

en extremt snabb sekvens av insättningar och förluster av högt värde inom 24 timmar, en dokumenterad diagnos av spelberoende (F63.0) och ADHD med nedsatt impulskontroll, och slutligen deras eget beslut att stänga mitt konto under "Ansvarsfullt spelande".

Att de valde att stänga mitt konto under RG först efter att alla pengar var förlorade visar att de insåg risken, men agerade för sent. Med andra ord, de gynnades av mitt sårbara tillstånd först och använde sina RG-verktyg först efter att skadan var skedd.

Min fråga till Casino Guru är därför:

Kan ett kasino rimligen hävda "vi visste inte att det var ett spelproblem" när:

De tillåter en spelare att förlora över 22 000 dollar på mindre än 24 timmar utan effektiv ingripande, och de stänger senare samma spelares konto enligt sin policy för ansvarsfullt spelande?

Jag ber vänligen Casino Guru att granska denna specifika motsägelse i Thrill.coms beteende och bedöma om detta är förenligt med deras uttalade omsorgsplikt och moderna standarder för spelarskydd.

Om detta fortfarande inte uppfyller Casino Gurus kriterier för att begära åtminstone en delvis återbetalning i ett fall av ansvarsfullt spelande, vänligen meddela mig så att jag kan ta ärendet, tillsammans med alla insamlade bevis, till andra relevanta myndigheter och tillsynsmyndigheter.

Med vänliga hälsningar,

Ahmet

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Att övervaka din spelaktivitet är inte en funktion för ansvarsfullt spelande som vi anser vara obligatorisk; därför kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig eller att casinot inte följde sina policyer för ansvarsfullt spelande. För närvarande kan vi bara ingripa i fall där du uttrycker din kamp med spelproblem till casinot, och casinot inte agerar för att skydda dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.