Thor Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Så jag gjorde en insättning och fick en bonus och loggade in och spelade ett spel i 20 minuter och vann så hoppas vi tog ut pengar som sedan avbröt min bonus. Det stod att min bonus var avbruten och jag tog ut pengar och hade pengar på mitt konto att spela med. Så med de pengarna gick jag och satsade. Nu var bonusen tydligen fortfarande öppen (även om mitt konto sa inga öppna bonusar och det redan stod att den var avbruten). Insatserna jag placerade var högre än den maximala insatsen på $5. Jag försökte spela lite Blackjack, men det fortsatte att sparka mig av bordet. Till slut avbröt de mitt uttag och tog alla pengar från mitt konto. Jag undrar bara vad jag ska göra härifrån. Jag frågade också någon varför det stod att jag hade ett aktivt bonusfel. Det dyker upp i vissa spel när jag inte har en aktiv bonus. Innan jag gjorde den senaste insättningen måste det fortfarande ha varit från den senaste.

har bifogat bilder på ett par skärmdumpar jag tog, det kan nog bli fler, vill bara veta vad jag gör härifrån.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mattress15,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de utmaningar du har stött på med ditt uttag och problemen gällande din bonus.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge mer information om följande:

• Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat?
• Stötte du på några felmeddelanden när du försökte ta ut dina pengar? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av felet.
• Eftersom du bara får ta ut riktiga pengar och du försökte ta ut bonusen när den inte var slutförd, antar jag att du bara fick ta ut din insättning. Kan du förklara hur mycket pengar du försökte ta ut? Lyckades du? Visa en skärmdump av just den här transaktionen.
• Har du kontaktat supporten angående konfiskeringen av dina vinster? Om så är fallet, vänligen lämna all relevant kommunikation med kundsupporten. Vidarebefordra den gärna till jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean