Spelaren från Australien hade stött på ett problem med en insättning på 2000 dollar, som hade spärrats av hans bank på grund av säkerhetsåtgärder. Efter att spärren hade hävts informerades han om att det länkade bankkontot hade blockerats och att casinot inte kunde återfå hans pengar. Han hade sökt vägledning om nästa steg för att återfå de förlorade pengarna, i tron att casinot var ansvarigt för att säkerställa säkerheten för hans pengar. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, men casinot svarade inte eller lämnade någon kontaktinformation, vilket gjorde det omöjligt att lösa ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg, utan ytterligare möjlighet till åtgärd på grund av casinots bristande licenser och tillsyn.
ThePokies33 Casino - Spelarens insättning har blockerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 611
Belopp: A$2 000
ThePokies33 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en insättning på 2000 dollar den 17/12/25 och eftersom detta var den andra betalningen på 2000 dollar till samma betalnings-ID samma dag satte min bank en 24-timmars säkerhetsspärr på den överföringen.
När 24-timmars säkerhetsspärren passerade dagen därpå, den 18/12/25, skickade jag in en begäran om insättning på 2000 dollar på webbplatsen. Jag fick sedan veta att bankkontot som var kopplat till det betalnings-ID jag gjorde insättningen till hade blockerats av deras bank och att de inte kunde återkräva mina pengar. Jag bestred detta med dem, men de var mycket avvisande och ohjälpsamma, så jag försökte få min bank att se om de kunde återkräva, men eftersom de inte fick något svar på sin bankbegäran om att återkräva pengarna kunde de inte hjälpa mig. Jag skulle vilja veta vad nästa steg är för att återkräva dessa pengar eftersom jag anser att det är casinots ansvar att se till att mina pengar är säkra och trygga, särskilt under insättningsprocessen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ThePokies33 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När gjorde du senast en framgångsrik insättning på casinot?
- Skulle du kunna dela de två senaste kvittona från depositioner som är relevanta för händelsen med mig?
- Förstår jag rätt att din insättning från 17/12/2025 krediterades till ditt spelarsaldo, men nästa insättning gjorde det inte?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
För att svara på dina frågor;
•Jag gjorde min senaste insättning den 26/6 (jag har bifogat en skärmdump)
• Ja, den första betalningen på 2000 dollar krediterades min spelarplånbok den 17/12/25, men den andra betalningen på 2000 dollar hade en 24-timmars säkerhetsspärr så den clearades den 18/12/25. Under den tiden blockerades dock bankkontot som var kopplat till det betalnings-ID:t och jag fick veta att det inte kunde återställas.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Indobliss,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Indobliss,
Jag beklagar att höra om ditt problem med ThePokies33 Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från ThePokies33 Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för ThePokies33 Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningHej,
Jag vill bara höra av mig för att se om representanten från ThePokies33 har kontaktats och är villig att hjälpa oss i den här frågan?
Jag är väldigt skeptisk till att de kommer att hjälpa till på något sätt eftersom de alltid har varit superohjälpsamma och oprofessionella när jag har tagit upp det här problemet med dem.
ÖversättningÖversättningSå jag kommer i princip inte att få tillbaka mina 2000 dollar?
vilken handlingsplan är nästa?
Dessa onlinekasinon har väl en jurisdiktion de verkar inom som håller dem ansvariga när de bryter mot reglerna och förordningarna för onlinespel?
ÖversättningKära Indoblissmargs.
Jag kan inte få kontakt med casinorepresentanten. Det finns ingen officiell e-postadress, ingen information om ägare eller operatör, och när jag kontaktade livechatt-agenterna var det som att prata med en säck potatis. Det finns helt enkelt inget sätt att nå någon som kan hantera det här problemet från deras sida, och jag tycker att det vore orättvist att hålla hoppet uppe i ytterligare en vecka, när det är mer än tydligt att ingenting kommer att göras åt ditt klagomål. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
På grund av ovanstående kommer jag att avsluta detta klagomål nu och markera det som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka casinots framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Igor
