The Pokies Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann $4000 när jag spelade roulette. Insättningsbeloppet var 600 AUD i btc.

Thepokies106.net bad om KYC-dokument som jag tillhandahållit - det har gått över en månad - mitt största problem är bristen på mänsklig respons, jag har alltid AI-drivna svar från kundsupport. De begärde foton av alla betalkort jag någonsin har använt på mitt konto, samt skatterapporter för alla mina btc-adresser som jag har tillhandahållit med Koinly och Coinbase.

Hela förra veckan blev jag lovad en uppdatering via mail men fick ingenting. De fortsätter att vara aktiva med marknadsföringsmaterial men alla förfrågningar jag har gjort har ignorerats den här veckan.

Bästa rigs3130,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du fått någon bekräftelse från casinot?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vad är statusen på din begäran om uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Ja, jag har gjort framgångsrika uttag tidigare, jag har varit aktiv medlem i över 1 år.

Jag har skickat alla KYC-dokument men har inte fått någon uppdatering om min status. Jag blev ombedd att tillhandahålla ett betalkort som jag aldrig har använt eller ägt flera gånger även efter att ha förklarat mig. Min insättning gjordes med Bitcoin.

Mina vinster var utan bonus.

Jag har inte fått några uppdateringar under de senaste 2 veckorna.

Tack

Kundsupporten finns inte, dess bara återvunna förgenererade fyllnadstext vid upprepning. Jag har skickat in alla begärda dokument och jag är fortfarande inte verifierad efter en månads väntan..

Har du lyckats kontakta en lyhörd människa som arbetar på ThePokies.net

Bästa rigs3130, har du fått några andra KYC-verifieringsförfrågningar?

När skickade du det senaste dokumentet för verifiering?

När var din senaste kommunikation med kasinot?

Hej

Jag skickade in en btc-skatterapport med koinly och även Coinbase-rapport den 17 januari. Jag har inte fått några fler förfrågningar om att skicka in KYC-dokument sedan dess..

Jag har försökt kontakta casinot varannan dag och fått ett svar men inga framsteg har gjorts i vägen för att mitt konto ska kunna verifieras helt eller att mina vinster betalas ut.

Svaren jag får är desamma som jag fick för veckor sedan efter att jag skickat in mina dokument. Svaren jag får har inga nya detaljer, bara samma svar som jag har fått tidigare.

Kunde du kontakta någon som arbetar för kasinot och kan förklara vad som händer?

Hej Casino Guru

Jag har goda nyheter, mitt konto har verifierats och uttaget togs emot.

Förutom uttagsförseningen vill jag ge komplimanger till ThePokies.net.

Tack för stödet här.

Till nästa gång (förhoppningsvis inte)

Riggar

Bästa rigs3130,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru