Spelaren från Australien stötte på problem med ett pågående uttag och kontoblockering efter att ha skickat in KYC-information. Efter en ny insättning blockerades hela kontot och de insatta medlen tillsammans med uttaget beslagtogs. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att begära dokumentation och kontakta casinot för ett förtydligande. Casinot svarade dock inte, och på grund av sin olicensierade status och avsaknaden av en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Klagomålsteamet informerade spelaren om situationen och rådde till försiktighet vid val av casinon med verifierade licenser i framtiden.
The Pokies Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 57m 10s
The Pokies Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade ett uttag som väntade, begärde mer information om kyc, inte mitt första uttag, skickades som begärt, fick veta att allt var bra, uttaget behandlades, så jag satte in pengarna igen, hela mitt konto blockerades och de just insatta pengarna och uttaget beslagtogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kkc85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörlorade åtkomsten när jag skickade in dokumenten och fick veta att mina dokument var okej och att jag skulle få mitt uttag snart, grattis. Sedan spärrade de mitt konto. Jag spelar slots och vann utan bonus, och det tog inte minst fyra dagar efter att jag begärt uttaget innan de gjorde det. Jag kunde också sätta in pengar på mitt konto, fem minuter innan de spärrade mig från att ta emot insättningar. Det är alltså ett uttag på 500 och en insättning på 200.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet tog fyra dagar efter att jag skickat in dokumentet innan de begärde bevis på att jag inte använde banksystemet, men de har även mitt körkort och samma adress. Många uttag och insättningar är inga problem. Har någonsin använt webbplatsen i fem år nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kkc85, kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlen till dig, tyvärr tog det ett tag. Min telefon är inte den bästa så jag hade problem med att skicka dem och var tvungen att göra det individuellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kkc85,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kkc85,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Dessutom vill jag bjuda in en representant från The Pokies Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att ta itu med dina problem.
Kära The Pokies Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis relaterade till denna fråga. Ni är välkomna att dela ert uttalande och all relevant dokumentation här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete med att tillhandahålla denna information.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe svarar inte, de stjäl från folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kkc85. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
Hej Kkc85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
