Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 500€ men stötte på problem på grund av kasinots efterfrågan på bilder av hans digitala kort, som han inte kunde tillhandahålla. Efter att ha skickat sitt ID låstes hans konto, vilket resulterade i att han förlorade tillgången till hans pengar, och han kände sig inte stöttad av kasinot. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstidslinjen för att låta spelaren svara, men efter att inte ha fått några svar avslogs klagomålet på grund av brist på information för vidare utredning.
The Pokies Casino - Spelarens konto är låst efter begäran om uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$600
The Pokies Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegärde ett uttag på 500 hade fortfarande krediter nu de begärde bilder på mitt kort för att bevisa saker som är osäker på varför jag använder mitt digitala kort så siffrorna ändras alltid och du kan inte skicka ett foto på ett digitalt kort Jag bad dem att ge mig en vecka eller 2 eftersom jag inte kan ta bilder på telefonen och min bärbara dator är hemma FIFO-arbetare men jag skickade mitt id förlorade nu mina pengar och de vann inte mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Passyd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Eftersom du nämnde att du använder ett digitalt kort där siffrorna ändras, kommunicerade du till kasinot att du inte kan ge en statisk bild på grund av detta? Om så är fallet, hur reagerade de på den förklaringen?
Efter att ha skickat in ditt ID, fick du någon bekräftelse från casinot på att det tagits emot och granskats?
Fanns det någon kommunikation från dem som förklarade varför ditt konto låstes efter att du skickat in ditt ID?
Tillhandahöll de en anledning eller förklaring till att låsa ditt konto, och har du fått någon vägledning om hur man löser låsningen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Passyd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBer om ursäkt, jag är just nu på landsbygden och får bara telefontjänst utanför basen men det tar 4 timmar tur och retur för att få det
jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Passyd, jag har inte fått några svar eller mejl från dig.
Automatiskt översatt:
