Spelaren från Luxemburg hade problem med uttag från TheClubhousecasino, efter att ha begärt 170 000 euro men bara fått 4 000 euro efter en månad. Han fick upprepade avslag på sina KYC-dokument utan giltiga skäl, trots att han tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
The Clubhouse Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 170 000 €
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående ett uttagsproblem hos TheClubhousecasino.
Jag begärde ett uttag på 170 000 euro, men hittills har endast 4 000 euro betalats ut. Det återstående beloppet har orättvist försenats utan någon giltig förklaring.
Dessutom har mina KYC-dokument upprepade gånger avvisats utan tydliga skäl, trots att de är officiella och giltiga. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, men de fortsätter att hävda att de är otillräckliga.
Även om jag har alla relevanta skärmdumpar och bevis som stöder mitt påstående, inkluderar jag dem inte just nu.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i denna fråga och säkerställa att casinot uppfyller sina skyldigheter.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sam A.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka av dina KYC-dokument har avvisats av casinot under verifieringen?
- När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto? Om så är fallet, vänligen ange datumet då du skickade in din senaste uttagsförfrågan.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sammy23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
