Spelaren från Australien fick upprepade gånger avslag på sina dokument för kontoverifiering, vilket hindrade henne från att slutföra en uttagsbegäran. Hon kunde inte uppvisa ett fysiskt kort som användes för insättningar eftersom det var virtuellt och sedan hade stängts, och kasinot anklagade henne för att ha ändrat sina dokument trots att hon lämnat in ett kontoutdrag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Ärendet förblev öppet för framtida kommunikation om spelaren skulle välja att återuppta kontakten.
Syndicate Casino - Spelarens uttagsbegäran avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$500
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe fortsätter att avvisa mina dokument efter att ha tillhandahållit exakt vad de begärt. Därför tillåter de inte att mitt konto verifieras och avbryter min uttagsbegäran.
Jag kan inte uppvisa ett fysiskt kort som jag använde för insättning eftersom det bara är virtuellt. Jag kan inte uppvisa ett foto på det värdefulla kortet eftersom det var virtuellt och kontot nu är stängt. Jag lämnade ett kontoutdrag med uppgifter men jag redigerade mina transaktioner och de anklagar mig för att ha ändrat dokumentet och vill inte verifiera det. Har aldrig haft dessa problem någon annanstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av dina dokument avvisades av casinot under KYC-verifieringsprocessen?
- Har du några officiella dokument eller bekräftelser som skulle bevisa ditt ägande av de virtuella korten som används för att sätta in pengar på detta casino?
- Hur många insättningar gjorde du med dessa virtuella kort?
- Har du gjort några insättningar med andra betalningsmetoder också?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
De avvisade neosurf-kupongdokumentet som bevis på min senaste insättning.
De avböjde en skärmdump av insättningsbeviset från det virtuella kortet
De avvisade ett bankutdrag som visar mitt bankkonto och kortnummer eftersom jag tog bort transaktionsuppgifterna från det 24 sidor långa utdraget.
De avböjde en skärmdump av mitt virtuella kort som visar detaljerna på detta
Jag gjorde en insättning med ett annat kort (inte längre tillgängligt, kontot stängdes)
3 insättningar med virtuellt kort
3 via neosurf-kuponger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument som har avslagits av casinot under KYC-processen på veronika.f@casino.guru Om du har fått någon förklaring från casinot till varför de inskickade dokumenten inte kunde godkännas, vänligen vidarebefordra även den informationen, inklusive eventuella relevanta e-postmeddelanden eller meddelanden från casinot.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kymahood,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
