Spelaren från Australien drabbades av betydande förseningar i kontoverifieringsprocessen, eftersom hennes dokument upprepade gånger hade avvisats utan tydliga skäl. Trots att det var hennes första uttag på ett litet belopp, lämnade det pågående kontakten med supporten henne frustrerad och misstänksam mot casinots metoder. Problemet löstes efter att hennes konto hade verifierats, och hon fick sina pengar, vilket hon trodde kunde ha påskyndats genom att öppna klagomålet hos klagomålsteamet. Vi markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
Syndicate Casino - Spelaren upplever förseningar i uttagsverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$270
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt verifiera mitt konto i över en vecka nu och det börjar bli riktigt frustrerande. Mina dokument blir hela tiden avvisade utan någon tydlig anledning och varje gång ber supporten mig att skicka något nytt. Det går bara i cirklar. Detta är mitt första uttag här och det är ett litet belopp, men hela processen känns oändlig!!! Ärligt talat börjar det se ut som en bluff. Jag förstår inte varför det tar så lång tid att bara verifiera mina dokument och behandla en utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat in mitt pass, adressbevis, en selfie med dokumentet och ett foto på mitt kreditkort. Den senaste inlämningen var för ungefär fyra dagar sedan. Jag skickar alltid allt direkt och exakt i det format de ber om. Nyligen bad de om samma dokument igen och sa att bilderna inte var tydliga, trots att de är helt okej. Just nu visas allt fortfarande som väntande verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de dokument som fortfarande väntar på verifiering i ditt konto. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Hannah95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto har nu verifierats och jag har mottagit mina pengar. Tack för din hjälp. Jag tror att det hade hjälpt till att påskynda verifieringsprocessen om jag öppnade klagomålet hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Hannah95,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
