Spelaren från Finland hade vunnit 2490 euro med sina riktiga pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Efter kontoverifiering hävdade dock casinot att han hade missbrukat deras bonusregler utan att tillhandahålla bevis, vilket i praktiken innehöll hans vinster. Klagomålsteamet hade försökt medla i problemet genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Svenplay Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 131
Belopp: 2 490 €
Svenplay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe erbjöd mig bonus via e-post, jag satte in ett par av deras bonusar som var tillgängliga för mig. Jag lyckades uppfylla omsättningskravet men mitt saldo var väldigt lågt efter insatsen, runt 100-200 euro, så jag bestämde mig för att pröva lyckan och fortsätta spela med riktiga pengar. Jag hade tur och vann 2490 euro från 5 lions med mitt riktiga saldo. Så vid den här tidpunkten hade jag inte ens någon aktiv bonus längre utan det var mina egna pengar jag spelade med. Efter att de verifierat mitt konto skickade de mig bara ett e-postmeddelande om att jag hade missbrukat deras bonusregler, trots att jag inte har gjort något fel. De ger inte ens några bevis eller något, utan de försöker bara stjäla pengarna jag vann med mina egna riktiga pengar. Återigen, jag upprepar, jag hade INGEN aktiv bonus när jag vann de 2490 eurona. Jag har bilder på min vinst och på mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Svenplay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du valde flera bonusar; men efter att ha vunnit på den första avbröt du de återstående bonusarna?
- Har casinot blockerat ditt konto, eller är det fortfarande tillgängligt för dig?
- Spelade du samma spelautomat (5 Lions) med bonus och riktiga pengar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag hade inte flera aktiva bonusar samtidigt. Jag gjorde en insättning för e-postbonusen och förlorade mina pengar till noll. Sedan satte jag in en annan bonus som var tillgänglig för mig i bonussektionen. Insatsen var runt 7000 euro, jag satsade hela omsättningskravet och efter det hade jag bara 100-200 euro kvar på saldot, så jag bestämde mig för att fortsätta spela EFTER att bonusen redan hade omsatts. Förstår du nu? Jag hade ingen aktiv bonus längre. Sedan vann jag 2490 euro med riktiga pengar (ingen bonus aktiv längre vid det här laget). Och sedan bad de mig om några verifieringar, de accepterade min verifiering och skickade sedan ett e-postmeddelande om att de inte betalar ut. Som ni kan se gjorde jag inget fel, jag vann pengarna efter att omsättningskravet var uppfyllt och med mina egna pengar.
Mitt konto är inte blockerat men pengarna jag vann har stulits från mitt saldo.
Jag spelade 5 Lions med bonuspengar och även med mina egna pengar, men jag kollade först att satsningen hade fullbordats och att alla pengar fanns på spelsaldot med riktiga pengar eftersom satsningen redan var gjord. Jag har också bilder på spelen som är begränsade och 5 Lions finns inte med i den listan. Jag gick inte över maxinsatsen heller.
Bifogat är deras meddelande där de bestämde sig för att ta min vinst.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningBifogat är mitt saldo efter vinsten, och den andra bilden är mitt saldo när de drog mina vinster från saldot och bara lämnade mitt insättningsbelopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Svenplay Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Svenplay Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Svenplay Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mikkolaitala ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på den här länken . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
