Svenplay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag kontaktar Casino Guru eftersom ni är allmänt erkända som en av de mest välrenommerade och effektiva plattformarna för att lösa tvister mellan spelare och onlinekasinon.

Sammanfattning av tvisten: Kasinot konfiskerade 500,72 € från mitt saldo efter att jag avbrutit en bonus som jag var tvungen att avbryta för att kunna begära ett uttag. Jag anser att konfiskeringen är oberättigad eftersom mina vinster genererades med riktiga pengar, inte bonusmedel, och bonusavbrytandet inte var frivilligt.

Tidslinje och fakta

16 dec: Jag satte in 200 € och fick en sportbonus på 100 € med ett omsättningskrav på x10.

Jag placerade flera sportspel. Enligt casinots regler används riktiga pengar först när man spelar med en aktiv bonus.

Efter att ha spelat uppgick min spelkassa till cirka 400 euro totalt, bestående av 300 euro i riktiga pengar + 100 euro i bonus. Inga bonusvinster genererades (mina vinster kom från insatser med riktiga pengar).

Jag begärde ett uttag på 300 €. Casinosystemet krävde att jag avbröt min aktiva bonus innan uttaget kunde fortsätta. Jag avbröt bonusen bara för att uttag annars var omöjligt.

De 300 eurona i riktiga pengar återstod/återfördes till mitt kontosaldo.

Mitt uttag avbröts sedan två gånger: först på grund av problem med betalningsmetoden och sedan för KYC-verifiering. Jag uppfyllde alla förfrågningar och min identitet och betalningsmetod verifierades fullständigt.

Efter att ha slutfört KYC fortsatte jag att spela med riktiga pengar och ökade mitt saldo till cirka 700 €.

Jag skickade in en ny uttagsbegäran på 700 euro.

Kasinot avbröt sedan detta uttag, drog bort 500,72 € från mitt saldo med hänvisning till klausul 58.3.11 (förlust vid bonusavbrytning) och återbetalade endast min sista insättning på 200 €.

Min position

Mina vinster genererades med riktiga pengar, inte bonuspengar.

Bonusavbokningen tvingades fram av casinots uttagsflöde, inte ett frivilligt val, och bör inte motivera konfiskering av vinster med riktiga pengar.

Kasinot tog inte upp dessa punkter och svarade bara att "beslutet är slutgiltigt".

Begärd lösning

Jag begär att de 500,72 euro som drogs från mitt saldo återställs.

Tillgängliga bevis

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Svenplay Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Har du för närvarande tillgång till ditt konto? Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik som visar att bonusen har annullerats?

Var bonusen redan avbruten när du vann €700?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.