Spelaren från Spanien hade i över en och en halv månad haft problem när han försökte verifiera sitt Sushicasino-konto. Trots flera inskickade dokument fortsatte casinot att avvisa hans verifiering och hävdade att dokument saknades. Han sökte hjälp från Casino Guru för att lösa problemet och ta ut sina 300 euro. Klagomålet hanterades av Casino Guru, som kommunicerade med casinot för att klargöra verifieringsstatusen. Kontot bekräftades så småningom som verifierat av casinot, vilket gjorde det möjligt för spelaren att skicka in en uttagsbegäran. Spelaren mottog sina pengar och klagomålet markerades som löst.
Sushi Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 296 €
Sushi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag skriver till dig eftersom jag behöver hjälp av Casino Guru för att medla med Sushicasino så att mitt konto kan verifieras.
Jag har försökt verifiera mitt Sushicasino-konto i över en och en halv månad. Jag har kontaktat casinot många gånger via chatt och e-post med deras supportteam, och det är alltid samma sak: de säger att min verifiering är korrekt men att ett dokument saknas. De säger vilket dokument som saknas, och när jag laddar upp det avvisar de min verifiering några dagar senare. Jag skriver till dem igen, och sedan säger de att ett annat dokument saknas, och detta har pågått i över en och en halv månad...
Jag har redan laddat upp de dokumenten till casinots webbplats flera gånger, men de fortsätter att be om dem igen.
Jag har inte mycket pengar bundna på casinot, bara runt 300 euro, men jag är inte villig att förlora dem eftersom casinot inte hjälper mig att verifiera mitt konto.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig medla med casinot så att mitt konto kan verifieras och jag kan ta ut mina pengar.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 11Juanjo,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina.
Tack så mycket för att du skrev till mig. Jag har skickat en hel del dokumentation till casinot.
Foto på mitt ID-kort.
Live-selfie tagen via casinots webbplats.
Foton på de två kreditkorten jag använde för att sätta in pengar på casinot.
Ägarintyg för det konto från vilket jag begär uttag av pengar.
Flera räkningar: internet, mobil, tv, bilförsäkring... (en del har jag skickat två gånger).
I den senaste uttagsbegäran som avvisades igår, stod det ordagrant följande i e-postmeddelandet jag fick från sushicasino: " Din uttagsbegäran av 15-02-2026 på 296,08 EUR har avvisats. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport ."
Och varje gång jag kontaktar dem igen ber de mig om några av de dokument jag redan har skickat... Jag skickar dem igen och efter några dagar avvisas begäran om insättning igen.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, 11Juanjo. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Kristina.
Jag skickade den precis till din e-postadress ( kristina.s@casino.guru ), den korrespondens som casinot har skickat till mig under de senaste två månaderna när de avvisade min verifierings- och uttagsbegäran.
Varje gång min begäran om omsändning avvisades kontaktade jag casinot via chatt och de sa samma sak som i e-postmeddelandena.
Hälsningar och tack så mycket för din vänlighet och för att du tog dig tid att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej 11Juanjo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för att du berättade det. Ha en trevlig semester!
Allt gott!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej 11Juanjo,
Tack så mycket, och jag ber om ursäkt för det sena svaret. Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina.
Allt är detsamma för tillfället. Jag har inte kontaktat casinot igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 11Juanjo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 11Juanjo,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Sushi Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Sushi Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Hadi!
Trevligt att träffas. Tack för att ni hanterade mitt klagomål.
Jag har inte kontaktat casinot igen eftersom alla mina uttagsförfrågningar har avslagits, och jag väntade på att Sushi Casino skulle ge oss en förklaring till orsakerna bakom dessa avslag.
Hälsningar och tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att svara på denna fråga.
Vi kan med glädje meddela att ditt casinokonto redan är verifierat och att du kan skicka in en uttagsbegäran så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi anser att dessa åtgärder visar vårt engagemang och vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Sushi Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag skickade precis in en begäran om uttag.
Om jag får tillbaka återkallandet kommer jag att skriva igen för att informera dig.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Jag är glad att se att kontot har verifierats och att vi nu går vidare till uttagsfasen. Jag ser fram emot nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej.
Jag skriver för att bekräfta att jag just har mottagit de begärda pengarna från sushicasino.
Jag vill tacka Casino Guru och särskilt Kristina och Hadi för att de hjälpte mig att få kontakt med SushiCasino.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att detta har lösts och uppskattar verkligen den tid och uppmärksamhet du lade ner på att granska ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Sushi Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära 11Juanjo, Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
