Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att casinots försening kan ha berott på ofullständig KYC-verifiering eller höga volymer uttagsförfrågningar. Eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar angående verifieringsprocessen avslogs klagomålet slutligen.
Sushi Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 €
Sushi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Jag har begärt en utbetalning på 600 Euro. Varje gång avslås mitt uttag. Har gjort min verifiering på id och en räkning som är godkänd. När det kommer till den andra verifieringen på bank med iban m.m så blir det aldrig godkänd. Trots mejlande med kundservice så är det något nytt som ska skickas in. Alla dokument är inskickade men blir inte godkända och pengarna kommer tillbaka till spelkontot igen.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Sassabrassa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Men det är det som är problemet att alla dokumenten är inskickade men dom godkänner inte dom.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Sassabrassa, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du skickat in ditt kontoutdrag helt i enlighet med casinots krav (t.ex. visat ditt namn, IBAN, banklogotyp och senaste aktivitet)?
Är kontoutdraget det enda återstående dokumentet som behövs för din verifiering, eller har du blivit ombedd att ange något annat?
Använde du endast betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn?
Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto? Om ja, kan du ladda upp en skärmdump som visar belopp, datum och status?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Dom skriver varje gång att där fattas dokument från banken. Har skickat in det dom frågar efter. När jag frågar vad det är som fattas får jag inte svar bara samma mejl hela tiden. Har sänt in account holder's name;
- date;
- amount deposited;
- merchant's name;
- IBAN (bank account number).
(If your name is not present in the statement, please, upload a separate document that reflects your name and IBAN such as: bank statement or a photo of your bank card)
Har försökt 4 gånger att ta ut mina pengar men det avslås varje gång. Får inte riktigt hjälp vad det är som är fel eller fattas.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Sassabrassa, använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn när du gjorde insättningar och uttag?
På vilket språk tillhandahålls ditt kontoutdrag? Om det inte är på engelska kan det vara en anledning till att casinot har svårt att godkänna det.
Har du fått några nya uppdateringar från casinot angående statusen för din verifiering eller de specifika dokument som fortfarande saknas?
Automatiskt översatt:
