Spelaren från Nordrhein-Westfalen stötte på problem med casinot, eftersom hans konto, efter att ha verifierats, fick uttagsförfrågningar avbrutna utan anledning. Trots att casinot upprepade gånger skickat de begärda selfies misslyckades de med att verifiera dem. Efter fortsatt kommunikation mottog spelaren framgångsrikt sin fulla vinst på 6 000 euro. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som underlättade processen och såg till att spelaren fick pengarna.
Sushi Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Sushi Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot ljuger och fuskar skamlöst. Först gick jag igenom verifieringsprocessen och det bekräftades två gånger – efter uttrycklig förfrågan – att mitt konto var verifierat. Nu har casinot avbrutit mina uttag utan anledning och begär ytterligare selfies, som jag redan har skickat. Däremot har kasinot inte verifierat dem.
Det fanns ingen förklaring till varför verifieringen, som bekräftats två gånger, nu har återkallats med tunna ursäkter. Som du kan se från skärmdumparna ger kasinot inget annat än lögner och grundlösa argument i chatten, tydligt i syfte att hitta någon ursäkt för att neka utbetalningen av mina pengar.
Snälla, kära Casinogru-team, hjälp mig – för annars kommer dessa bedragare att fortsätta sina planer och lura hundratals andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Om du har blivit tillfrågad om en selfie som ytterligare verifiering, vilket inte är ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
- Kan du förklara när du senast skickade en selfie med ditt ID till kasinot för verifiering? Har du fått en bekräftelse på om den blev godkänd eller inte?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror att kärnfrågan har missförståtts, så låt mig förtydliga:
Jag skickade in ett foto som uppfyllde alla casinots krav. Kasinot bekräftade att min profil var verifierad – även efter att jag frågat specifikt om något kan försena min utbetalning. De försäkrade mig att allt var i sin ordning och att utbetalningen skulle behandlas snart.
En vecka senare återkallade kasinot plötsligt verifieringen och bad om en ny selfie. Jag tillhandahöll en, som återigen uppfyllde alla deras krav, och de verifierade min profil igen – även om detta inte borde ha varit nödvändigt.
Denna cykel har upprepats: kasinot verifierar min profil, återkallar den och verifierar den sedan igen - men behandlar aldrig utbetalningen.
Kort sagt: konstanta, meningslösa verifikationer – och ingen utbetalning. Om CasinoGuru inte kan hjälpa kommer detta sannolikt att fortsätta. Det är därför jag når ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Skulle du kunna dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto?
- Kan du vara snäll och dela någon av de tidigare selfies som du skickade in som kasinot inte tog hänsyn till eller senare avvisade?
- Dela informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära team, det finns ingen selfie som casinot inte accepterade. De accepterade den första och den andra jag delade med dem. Och bekräftade att mitt konto verifieras om och om igen. Om det fortfarande inte är klart: kasinot gör onödiga verifieringar om och om igen utan anledning alls...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, MaxbetHunter, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningCasinot har börjat betala ut. 3 000 € av 6 000 € har betalats ut. Håll klagomålet öppet tills allt är betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Sushi Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett svar i denna fråga.
Vi inser att snabb tillgång till dina vinster är en grundläggande aspekt av din upplevelse, och vi är dedikerade till att hantera sådana ärenden med högsta omsorg och professionalism.
Vid ytterligare granskning kan vi bekräfta att ditt konto är verifierat och att dina uttagsbegäranden har bekräftats och för närvarande finns hos lämpligt team. De kommer att granskas i enlighet med våra vanliga affärstidsramar och bearbetas i den beställning som tas emot. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi tror att dessa åtgärder visar vårt engagemang och öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
SushiCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning- "De kommer att granskas i enlighet med våra vanliga affärstidsramar och bearbetas i den beställning som tas emot" —> Fel! Istället för 72 arbetstimmar enligt dina egna T&Cs mellan 2 uttag, behöver du ofta minst en vecka och betalar först efter att jag chattat med din chattsupport. = Inte den erfarenhet dina spelare borde ha som du just påpekade i ditt uttalande.
- "Vi tror att dessa åtgärder visar vårt engagemang och öppenhet för en användarvänlig upplevelse." —> Kul att du tror att din service och ditt beteende är bra. Men som jag just har visat: det är det inte. Spelarupplevelsen när det gäller verifieringsprocessen och utbetalningstider är bara hemsk - den värsta jag någonsin har haft på ett kasino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förstår hur viktigt det är för dig att få dina vinster omgående, och vi är fast beslutna att hantera detta med största omsorg och professionalism.
Observera att uttag behandlas i den ordning de tas emot, i enlighet med vår dagliga gräns på 600 EUR per dag. Vi är glada att kunna meddela att ett av dina uttag godkändes idag, och de återstående kommer att granskas av vårt team under de närmaste arbetsdagarna, enligt gränserna.
Vi uppskattar verkligen din feedback och tackar för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
SushiCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej MaxbetHunter,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet finns fortfarande 600 euro obetalda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gör det här hela tiden, se ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAlla uttag har betalats. Tack för er fantastiska hjälp, kära team!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
