Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut totalt 44 900 euro från Supabet Casino efter att ha vunnit. Han stötte på förseningar i uttagsprocessen och VIP-managern rådde honom att fortsätta spela för att få tillgång till sina pengar. Efter att hans konto blockerats sökte han hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom spelaren hade spelat för sina vinster fanns det lite som kunde göras för att hjälpa honom, och klagomålet avslutades.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 45 000 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära damer och herrar,
Jag har spelat på Supabet Casino i 5 månader och har förlorat mycket pengar...
På en dag vann jag äntligen 41 900 euro + 3 000 euro i utestående uttagsförfrågningar och ville ta ut mina pengar...
Jag kontaktade leverantören nästan varje dag för att ta ut mina pengar och de var alltid sena med att behandla allt...
Till slut kommer VIP-managern Carlo som nämns nedanför och försöker göra narr av mig genom att klaga efter att ha vunnit 30 000 och säga att jag borde satsa 20 000 för att ta ut 3 000.
Annars behövde jag bara ta ut 1k varje dag och efter det blockerades mitt konto och jag fick inte längre göra uttag.
Självklart var jag tvungen att fortsätta spela för att ta ut pengar och som ett resultat var pengarna borta och managern var alltid otillgänglig och svarade inte alls.
Finns det något sätt att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Hur mycket har du redan tagit ut, och hur mycket återstår att ta ut?
- Vad representerar det omtvistade beloppet på 45 000 euro i ditt klagomål?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret..
1) Jag har spelat på detta casino sedan februari 2025, nästan varje dag, och jag har naturligtvis verifierat mitt konto och tagit ut pengar flera gånger.
Den 4 juli 2025 begärde jag en utbetalning på 41 900 i kreditsaldo + 3 000 euro.
Jag har haft rätt till priset sedan den 28 juni 2025.
2) Jag fick reda på blockeringen eftersom jag bara fick ta ut maximalt 1 000 per dag (15 000 per månad) baserat på samtal via Whatsapp och livechatt. Jag såg att jag inte längre fick ta ut pengar den 4 juli 2025.
Det stod att utbetalningen var blockerad som en metod för att minska mina vinster så mycket som möjligt hos leverantören.
3) Jag fick noll euro av ovan nämnda summa (45 000) och det blev alltid försenat på grund av dålig kontakt via e-post och livechatt och skämten från VIP-chefen (förmodligen anställd för att stödja mig).
4) Jag har verifierat mitt konto två gånger under dessa 6 månader.
Slutsats: Som ni har sett på min skärmdump försökte chefen och hans chef alltid göra uttagsproblemet komplicerat och i slutändan förlorade man sina pengar.
Jag tycker att detta är en ren bluff och skulle inte rekommendera någon att spela i den här gruppen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTyvärr, eftersom du har spelat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har missat; annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, självklart är du ansvarig för dina aktiviteter och ditt konto
Men vilket casino säger till en spelare att hen måste satsa 20 000 i vinster för att ta ut pengar????
Dessutom lovade Carlo VIP-chefen mig att 50 000 kunde hanteras annorlunda, men när jag hade 45 000 på mitt konto ljög han...
Jag blev helt enkelt stulen av Supabet..
och under tiden avbryter casinot uttaget..??
Så vad är poängen och var finns de rättvisa tjänsteleverantörerna på detta casino?
Om du inte kan stödja, skulle jag inte rekommendera någon att spela på Supabet ... Så snälla håll dig borta.
De kommer att stjäla dina pengar och du kommer inte att vinna
Så jag tänkte att du borde vara på min sida...
ha en trevlig dag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNär pengarna har förlorats genom spelandet har vi ingen möjlighet att be casinot att återbetala dem.
Insättningskrav för riktiga pengar är ett vanligt krav som onlinekasinon sällan kan hoppa över. Tyvärr kan vi inte undersöka om kravet var berättigat eller inte när pengarna är förlorade.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
