Spelaren från Cypern hade svårt att ta ut pengar eftersom hennes konto hade stängts, trots att hon skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Hon hade inte fått några uppdateringar från casinot angående sin situation. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot och upptäckte slutligen att spelaren inte hade slutfört KYC-proceduren. Spelaren uppgav senare att hon inte ville slutföra verifieringen och krävde en återbetalning. Under utredningen använde hon knappen för att lösa ärendet och ärendet markerades som löst i systemet.
SupaBet Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDE SVARAR INTE, DE HAR BEGRÄFTAT OM DOKUMENT, JAG HAR GIVET DEM ALLA 2-3 GÅNGER, DE BEGRÄFTAT SAMMA SAKER IGEN OCH DE HAR STÄNGT KONTOT OCH JAG SKA BEKRÄFTA DET OCH DE GER INGA UPPDATERINGAR! JAG HAR ALL INFORMATION MED DATUM.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag mejlar er angående mitt klagomål på .guru. Det har gått nästan 2 månader sedan jag var medlem på det specifika casinot, och de blockerade kontot för verifiering för ungefär 10 dagar sedan. Jag har spårat kontot sedan jag gjorde ett uttag och nu har det gått 22 dagar utan att jag har fått mina vinster. Efter 11 dagars väntan begärde de verifieringsdokument trots att de säger att de behandlar vinster inom 3-5 dagar. Hur som helst, jag gav dem dokumenten och sedan följde det som var en cirkus. De fortsatte att be mig om samma dokument om och om igen, jag kunde inte prata med någon som hanterade situationen och nu bryr de sig inte ens om att svara på mina frågor eller ge mig en uppdatering. Jag spelade spelet Starlight Princess 1000 från Practic. Om jag minns rätt fanns det ingen bonus men det har gått nästan en månad nu.
Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig personligen med alla skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej stellauk1 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran nekas och kontot blockeras? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe bad mig att förse dem med dokument för kontoverifiering, vilket jag har varit tvungen att skicka 6 gånger hittills eftersom de fortsätter att säga att de inte har mottagit dem och att jag inte har skickat dem, trots att jag har en historik av e-postmeddelanden. Eftersom jag har bekräftelse från dem på att de har mottagit dem, började de med samma sak igen igår. Det har gått 26 dagar sedan begäran om pengarna och 13 sedan den dag då verifieringsprocessen startade. Sättet de behandlar mig på och bristen på ordentlig organisation och kommunikation från deras sida har verkligen pressat mig till mina gränser!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära stellauk1,
Tack för att du skickat in dokumenten hittills.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post för det dokument som krävs, vilket är ett bevis på äganderätt.
Detta dokument kan erhållas från din banks ansökan eller webbplats och ska innehålla innehavarens namn och ett synligt kreditkortsnummer. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem till dig 100 gånger och jag har skickat dem till dig igen, men du ger mig fortfarande ingen bekräftelse. Om det är så enkelt som att be mig om dem, är det lite löjligt att skicka dem till dig och inte få dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något meddelande från dig om huruvida du fick det du begärde, och jag ser ingen avsikt från din sida att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära stellauk1,
Vi förstår din frustration. Vi vill formellt informera dig om att vi har kommunicerat med verifieringsavdelningen angående detta ärende.
De har bekräftat att de har mottagit dina dokument och kommer att sträva efter att slutföra verifieringen av ditt konto så snart som möjligt. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet är absurt att be mig om mer tålamod efter all denna mardröm ni tvingade mig att gå igenom. De borde ha löst det så fort de fick det, inte bett om fler dagar!! Det har gått 28 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino , finns det en möjlighet att påskynda verifieringsprocessen från er sida och låta oss veta om dokumentationen som spelaren tillhandahållit är tillräcklig? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära stellauk1,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi ber om alla nödvändiga dokument för att verifiera att ditt konto är berättigat. Du har hittills lämnat några av de begärda dokumenten och vi kan med glädje meddela att beviset på äganderätt till ditt kort har behandlats.
Vi behöver dock ett adressbevis från dig, eftersom landet du angav vid registreringen inte stämmer överens med ditt kreditkortskonto.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄrade män,
Tyvärr är det inte möjligt för mig att slutföra identifieringsprocessen, eftersom jag bor med min familj och inte har de nödvändiga dokumenten i mitt namn.
Av denna anledning vill jag stänga mitt konto permanent, eftersom jag inte har för avsikt att använda plattformen igen, särskilt inte efter den bristande överensstämmelsen mellan er första annons – där ni anger att identifiering inte krävs – och själva processen.
Upplevelsen var oerhört nedslående och tröttsam. Jag vill inte vidta några ytterligare åtgärder.
Vänligen fortsätt att radera mitt konto omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa stellauk1 , betyder det här att du inte vill fortsätta med verifieringsprocessen, vill att ditt konto ska stängas permanent och att saldot ska annulleras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill ha tillbaka mina pengar! Och att kontot avslutas! Eftersom de annonserar att ingen verifiering krävs, tycker jag att de borde ge mig pengarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära stellauk1 , jag är osäker på vad du menar med "de annonserar att ingen verifiering behövs". Kan du skicka mig en skärmdump eller någon annan kommunikation med ett sådant påstående? Så vitt jag vet måste betalningar verifieras på grund av de myndighetsbeslutna AML-förfarandena och det finns bara ett fåtal verkligt anonyma kryptokasinon där ute.
När det gäller betalningen måste casinot verifiera att du är den rättmätiga ägaren av betalningsmetoden för att få dina pengar, samt för att bekräfta din identitet. Om du inte tillhandahåller de nödvändiga dokumenten som casinorepresentanten nämnde i föregående inlägg tror jag inte att betalningen kan behandlas. Vänligen meddela mig om du är villig att fortsätta med verifieringsprocessen, annars finns det inte mycket jag kan göra för att hjälpa till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej stellauk1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära stellauk1 , några nyheter angående ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stellauk1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej stellauk1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
