Sultanbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag öppnade två konton på detta casino och satte in 1 000 USD totalt. Mitt första konto (mkunerth) öppnades den 4 februari 2025, jag satte in 500 USD och förlorade allt. Tyvärr öppnade jag det första kontot i EUR och bad sultanbet att ändra valutan till USD. De sa åt mig att stänga mitt konto och öppna ett nytt med valuta USD.

Så sultanbet stängde mitt första konto och jag öppnade ett andra (mkunerth1) den 25 februari 2025, jag satte också in 500 USD och vann 2 300 USD.

Efter det försökte jag ta ut mina vinster och sultanbet stängde mitt konto och har inte svarat på mina mail på flera veckor nu.

Jag vill åtminstone ha tillbaka mina insättningar (1 000 USD)!

Bästa mkunerth1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om din situation?

• Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport till mig när du insåg att ditt konto var i EUR och ville ändra valutan och de rådde dig att skapa ett nytt konto? Min e-postadress är [email protected] . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
• Har jag rätt när jag förstår att du först öppnade ditt andra konto efter att ditt första stängdes och att det inte fanns något saldo kvar på det?
• Har något av dina konton verifierats helt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika,

Jag har skickat meddelandet mellan mig och sultanbet Casino angående stängningen av mitt första konto (mkunerth). Den huvudsakliga kommunikationen angående begäran om valutaändring var via livechatt och jag har inte gjort en skärmdump.

Jag öppnade det andra kontot efter att jag fått mailet från sultanbet att mitt första konto har stängts. Endast mitt andra konto (mkunerth1) är helt verifierat.

Bästa hälsningar, Michael

Har du fått min e-post? Jag väntar fortfarande på ditt svar, tack!

Jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 1 300 aktiva klagomål. Även om vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt, är det inte alltid möjligt att adressera alla meddelanden omedelbart. Du kan vara säker på att vi har en 7-dagars svarsperiod för varje ärende och strävar alltid efter att följa upp så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Jag har granskat e-postmeddelandet du skickade till mig. Kan du också skicka det första meddelandet du skickade till kasinot? Baserat på den kommunikation du lämnade, nämns det ingenting om att kasinots kundsupport rekommenderade att stänga ditt ursprungliga konto och skapa ett nytt. Jag hittade heller ingen information som tyder på att det inte var möjligt att ändra valutan för ditt konto.

Enligt casinots svar stängdes ditt konto, och du fick rådet att kontakta dem igen om du ville öppna det igen, inte skapa ett nytt konto.

Ser fram emot ditt svar.

Som jag redan skrev i mitt senaste meddelande att den första kommunikationen skedde via Live Chat. Jag är ganska säker på att sultanbet har en kopia.

Jag skrev redan i mitt senaste meddelande att den första kommunikationen skedde via Live Chat. Jag är ganska säker på att sultanbet har en kopia.

Observera att kasinon inte är skyldiga att lagra eller tillhandahålla kopior av livechattkonversationer, och vi kan inte kräva den här typen av bevis från dem. Det är spelarens ansvar att tillhandahålla så mycket relevant bevis som möjligt.

Utan ett register över konversationen där du påstås ha fått rådet att skapa ett andra konto, kan vi inte verifiera detta påstående. Detta är ett viktigt steg i utredningen eftersom att skapa flera konton i allmänhet strider mot kasinoreglerna och vanligtvis leder till konfiskering av vinster.

Kan du skicka mig den ursprungliga versionen av detta e-postmeddelande, tillsammans med all annan kommunikation med kasinot som du inte har delat med mig än? Tack på förhand för ditt samarbete.

Hej Veronika, jag skickade precis det ursprungliga e-postmeddelandet till dig. Jag har redan skickat all annan relevant kommunikation till dig!

Varför bjuder du inte bara in sultanbet till denna diskussion, jag är säker på att de kommer att bekräfta vår kommunikation, tack!

Fick du några e-postmeddelanden från kasinot efter att ditt andra konto stängdes? Angav casinot orsaken till att du konfiskerade dina vinster och stängde ditt konto?

Nej, jag har inte fått någon förklaring. Jag har väntat i 1 månad nu! Kan du äntligen bjuda in sultanbet till denna diskussion???

Efter en intern diskussion inom vårt team beklagar jag att vi inte kommer att fortsätta utredningen av ditt ärende.

Tyvärr har vi inte mottagit några bevis som tyder på att casinot föreslog att du skulle skapa ett andra konto. Det verkar som att det nya kontot skapades på ditt eget initiativ .

På grund av dessa omständigheter, och på grund av att du aktivt använde båda dina konton, kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål kommer att avslutas och markeras som avvisat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika