Spelaren från Tyskland hade problem med Stelario Casino angående begränsningen för uttag av sina tokens trots att han var en aktiv spelare och regelbunden insättare, med totala insättningar på 11 173 € och uttag på 9 076 €. Han begärde en tydlig förklaring till detta beslut. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som förklarade att spelarens insättnings-till-uttagsförhållande inte stödde uttag av STEL-tokens. Följaktligen begränsades tokens i enlighet med casinots policyer, och klagomålet avslogs.
Stelario Casino - Spelarens uttag av tokens är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 128 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag pratar om Casino Stelario. Jag sätter in pengar regelbundet på dessa casinon och spelar aktivt på deras webbplats. Jag har definitivt gjort ett eller två uttag här. Stelario Casino erbjuder rakeback i form av Stelario-tokens. Med andra ord: Genom att göra insättningar och aktivt spela kan du öka dina insatser och därmed satsa tokens, som du sedan kan ta ut i slutet, men som i sin tur har ett omsättningskrav på 3x. För mig indikerar detta tydligt cashback. Jag fick ett e-postmeddelande den 29 juli 2025 kl. 16:38 som informerade mig om token-begränsningen. Jag har absolut ingen förståelse för detta, eftersom det står: "Om du vill återställa möjligheten att ta ut tokens rekommenderar vi:
– Regelbundna insättningar på ditt konto.
- Aktivt deltagande i spel med de insatta beloppen.
Jag spelar aktivt på sajten och sätter in pengar regelbundet. Jag har räknat mina insättningar och uttag. Mina totala insättningar är 11 173 €. Mina uttag är 9 076 €.
Hur kan jag få en uttagsgräns?
Jag skulle vilja ha ett tydligt uttalande från Stelario Casino om varför detta beslut fattades. Enligt min mening gränsar det till "bedrägeri och lurendrejeri".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stelario Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinosupporten för att förtydliga beslutet?
- Kan du beskriva din senaste aktivitet på online casinot? När gjorde du senast insättningar, spelade eller uttag?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående beslutet och den efterföljande diskussionen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Har du kontaktat casinosupporten för att förtydliga beslutet?
Jag skrev till casinot och svaret är:
– Regelbundna insättningar på ditt konto.
- Aktivt deltagande i spel med de insatta beloppen.
Kan du beskriva din senaste aktivitet på nätcasinot? När gjorde du senast insättningar, spelade eller uttag?
Bilderna visar insättningar och uttag för hela juli.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående beslutet och den efterföljande diskussionen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. , eller posta skärmdumpar här
Jag har skrivit till direktsupporten, och de fortsätter att svara. Jag måste skriva till avdelningen, men jag får alltid samma svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ronnie för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stelario Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter och Ronnie,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi kommer att granska ärendet noggrant och återkomma till dig med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Stelario Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi granskade detta ärende i detalj. Som beskrivs i avsnitt 17 i våra villkor är STEL-token-lojalitetsprogrammet diskretionärt och föremål för specifika aktivitetsbaserade kriterier:
17.2: Tokens beviljas efter Stelarios eget gottfinnande, är inte garanterade och kan justeras eller återkallas baserat på programmets villkor.
17.3: Användaraktivitet utvärderas enligt insättnings-till-uttagskvot, insättningsfrekvens och övergripande engagemang i Trueplay-widgeten, och casinot förbehåller sig rätten att begränsa tokenuttag baserat på dessa mätvärden.
17.10: Uttag av STEL-tokens kan tillfälligt avbrytas vid misstänkt aktivitet eller andra programrelaterade skäl.
Efter vår granskning noterar vi att siffrorna för insättningar och uttag som anges av spelaren i den här tråden inte korrekt återspeglar deras faktiska kontohistorik. Även om vi inte kommer att avslöja konfidentiella siffror kan vi bekräfta att den verkliga insättnings-/uttagskvoten skiljer sig avsevärt från den som presenteras offentligt, och denna kvot är en nyckelfaktor enligt avsnitt 17.3.
För närvarande är uttagsfunktionen för STEL-tokens begränsad i enlighet med ovanstående villkor. Vi kommer dock att fortsätta övervaka kontots aktivitet, och beroende på framtida engagemangsmönster kan tillgängligheten för uttagsfunktionen för Trueplay Widget komma att omprövas.
Med vänliga hälsningar,
Stelario Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Stelario Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig någon information om spelarens historik och varför STEL-tokens återkallades? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Stelario Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för Stelario Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära Ronnie, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack på förhand för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack så mycket för ert stöd och jag kommer att fortsätta tålmodigt vänta på nyheter. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande med den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Stelario Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för Stelario Casino.
Kära Ronnie, casinot har försett mig med din transaktionshistorik, som visar dina faktiska insättningar och uttag. Eftersom ditt totala saldo fortfarande är positivt har dina tokens begränsats i enlighet med casinots policyer. Bonusar är inte garanterade och kan innehållas eller återkallas efter casinots gottfinnande. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
