Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Stelario Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKasinot kräver omöjliga kyc-förhållanden. Goodwill kan inte förväntas. Stödet är inte heller lyhört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Philipp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKYC slutfördes, men min utbetalning annullerades helt enkelt utan känd anledning. Så detta kasino är historia för mig. Jag kan bara varna andra att spela på Curacao kasinon eftersom de fortsätter att släpa efter sitt gamla rykte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningFinns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru? Förstår jag rätt att ditt uttag annullerades oavsett om kontoförfarandet lyckades? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Philipp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
