Spelaren från Brasilien hade svårt att ta ut pengar efter att casinot tagit 13 dagar för kontoverifiering. Trots att insättningsfunktionen fungerade kunde han inte se sin insättning på uttagsskärmen. Supporten föreslog att man skulle använda ett VPN från Tyskland eller en annan enhet, vilket han ansåg var irrelevant för problemet. Vi undersökte klagomålet och kommunicerade med casinot, som förklarade problemet relaterat till flera aktiva kampanjer och deras villkor som begränsar maximalt vinstuttag. Spelaren rekommenderades att kontakta casinot för utbetalning inom dessa gränser. Även om spelaren rapporterade att uttagsalternativen fortfarande var otillgängliga och kommunikationen med supporten var dålig, återbetalade casinot så småningom den överenskomna summan till hans kontosaldo. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Starzspins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
Starzspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej igen casinoguru, jag kommer hit för att be dig hjälpa mig med detta uttag, eftersom det tog den här webbplatsen 13 dagar att verifiera kontot och nu konstigt nog hindrar den mig från att göra uttag. Insättningsläget fungerar normalt medan insättningen inte visas på samma insättningsskärm som för att begära ett uttag. Jag pratade med supporten och de bad mig bara att använda VPN från Tyskland eller använda en annan enhet vilket uppenbarligen inte har något med det att göra. Och eventuellt stjäl de personuppgifter (jag säger inte det, det är vad jag undersökte om den här webbplatsen) så snälla hjälp mig igen! Tack på förhand.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du beskriva problemet med att ta ut dina vinster mer i detalj?
- Finns det ingen betalningsmetod du kan välja för att ta ut dina vinster, eller är du inte villig att använda de tillgängliga uttagsmetoderna?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du sett till att uppfylla alla omsättningskrav innan du försöker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Översättning-Kan du beskriva problemet med att ta ut dina vinster mer i detalj? SVAR: Så jag vann två olika kampanjer, 20 snurr med en maximal vinst på 43 EUR och även 50 snurr med en maximal vinst på 43 EUR. Efter det spelade jag lite mer och nådde beloppet 120,00 EUR. Sedan försökte jag göra ett uttag och blev ombedd att göra en KYC-verifiering. Jag skickade in dokumenten och 13 dagar gick efter mycket envishet från min sida att verifieringen skulle slutföras. Efter det försökte jag göra ett uttag men uttagsskärmen dök inte upp, den visade bara det tillgängliga beloppet för uttag och inget annat, medan insättningsskärmen fungerade normalt. Efter att ha pratat med flera agenter pratade en med mig och sa att jag först skulle behöva dra av mitt saldo från den maximala vinsten. Hittills allt bra, men det drogs av till 43 EUR, inte 86 EUR. Så jag frågade och han sa att det inte är giltigt att få fler vinster om saldot inte är noll, men kampanjen var aktiv normalt, vilket borde ha ett blockeringssystem, och jag såg inga villkor angående detta, så jag sa att jag skulle gå vidare med klagomålet och de drog helt enkelt av mitt saldo till noll och inaktiverade även livechatten. Konstigt nog börjar jag undra över datastölden som jag har undersökt på andra webbplatser. Så det väcker frågan, ville de bara ha mina uppgifter?
-Finns det ingen betalningsmetod du kan välja för att ta ut dina vinster, eller vill du inte använda de tillgängliga uttagsmetoderna?
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från det här casinot? SVAR : det finns bara två uttagsmetoder, kreditkort och kryptovalutor (båda fungerar inte) och jag har aldrig gjort några uttag, det skulle vara det förra.
-Sålade du till att du uppfyllde alla omsättningskrav innan du försökte ta ut dina vinster? SVAR: Ja, jag följde och slutförde bonuskraven tydligt, utan att bryta mot några regler eller placera höga insatser.
ÖversättningTack för ditt svar. För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta ärende till mig på veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Jag uppskattar ditt samarbete.
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postkonversationerna till dig, som du kan se, jag har provat flera sätt att lösa det, och som grädde på momet drog de av mitt saldo till noll när jag sa att jag skulle öppna ett klagomål här. Vilket ytterligare förstärker min misstanke om datastöld.
ÖversättningKära dsdasd
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack dsdasd för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Starzspins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningBäste dsdasd, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära dsdasd, Jag skulle vilja uppdatera dig om var vi står i den här situationen just nu. Enligt casinot har du hämtat och spelat flera kampanjer i följd samtidigt som du fortfarande har ett aktivt kampanjsaldo. Enligt villkoren förblir kampanjerna aktiva tills hela bonussaldot är uttaget eller förlorat, oavsett omsättningskravet är slutfört. Casinorepresentanten har uppgett att de har erbjudit sig att fortsätta med en utbetalning begränsad till den maximala utbetalningen för den första kampanjen. Under utbytet ska du ha framfört starka anklagelser och hot i kommunikationen med casinots supportteam och därefter begärt att livechatten ska inaktiveras. Jag fick höra att om du fortfarande vill fortsätta med detta erbjudande kan du kontakta casinot via e-post.
Vår ståndpunkt i situationen är att vi rekommenderar att kasinon implementerar programvarurestriktioner så att spelarna inte omedvetet kan bryta mot reglerna. Även om vi är medvetna om att detta inte alltid är genomförbart på grund av begränsningar från spelleverantörer och andra faktorer, föreslår vi att kasinon överväger ett varningssystem i form av ett popup-meddelande som påminner spelarna om att bonusvillkoren fortfarande gäller även efter att omsättningen är slutförd. Fick du någon sådan varning under ditt spelande? Tack för ditt förtydligande!
ÖversättningJag accepterar, jag har inte gjort några anklagelser, jag sa bara att jag skulle öppna ett klagomål här, och det finns inget saldo på mitt konto, dessutom finns det inget uttagsalternativ, bara insättning, jag kommer att kontakta dem! Jag hoppas att de öppnar uttagsalternativet! Det skulle vara intressant att ha ett mer intelligent sätt att slutföra bonusen, eller faktiskt ha någon popup-varning om bonusar! Vänligen håll klagomålet öppet tills uttaget är slutfört! Tack så mycket.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag kontaktade er via e-post och blev helt ignorerad, inga svar, och mitt saldo är fortfarande noll utan uttagsmöjligheter. Jag förstår inte varför ni ignorerade mitt tidigare svar och öppnade igen i ytterligare 7 dagar. Det som borde göras är att Casinot gör betalningen.
ÖversättningBäste dsdasd, Jag ville informera dig om att jag ännu inte har mottagit några nya meddelanden från dig via e-post. Men om du syftade på att casinot inte svarade på din förfrågan, kan du vara säker på att jag har informerat dem om ditt meddelande. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser allt eftersom de uppstår. Tack för din förståelse och ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningSå jag förstår inte, vad vill du att jag ska skicka dig via e-post?
ÖversättningÖversättningDe svarar inte på min e-post, livechatten lovar bara lösningar och ingenting görs! De här killarna lurar mig!
ÖversättningBästa dsdasd, casinot har informerat mig om att den överenskomna summan har återförts till ditt kontosaldo och att du borde kunna ta ut den så snart som möjligt. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningSom ni ser finns det inga uttagsalternativ, BARA insättningen, så att återbetala mina pengar och inte frigöra uttaget löser inte problemet. Dessutom säger supporten bara att det kommer att lösas och det problemet har funnits sedan januari i år, så om de verkligen vill lösa problemet skulle de göra betalningen manuellt eftersom webbplatsens betalningssystem inte fungerar, som på bilderna skickade jag min kryptovalutaplånbok den 9:e och långt innan dess skickade jag ett meddelande till dem via e-post men jag fick inget svar. Supporten frågade mig men jag fick inget svar! Så min kommunikation med den här administrationen kommer bara från er! Så det stora problemet är detta, INGA UTTAGSALTERNATIV! Jag har en video jag spelade in av uttagsbegäran som inte fungerar, om ni vill kan jag skicka den till er via e-post!
ÖversättningBäste dsdasd, Jag är i kontakt med en representant för casinot angående problemet. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningHej dsdasd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
