Spelaren från Serbien hade problem med nivå 4-verifiering, eftersom hans inskickade kontoutdrag och lönespecifikationer avvisades på grund av att de var i digitalt format och saknade stämpel. Han förklarade att hans lönespecifikationer var systemgenererade och matchade det inskickade kontoutdraget. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation; på grund av uteblivet svar från spelaren stängdes dock klagomålet tills spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 129 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in dokument för nivå 4-verifiering (finansieringskälla), kontoutdrag och lönespecifikationer för de senaste 3 månaderna. Detta nekades, förklaringen var att lönespecifikationer inte kan vara i digitalt format och måste vara undertecknade och stämplade av den myndighet som utfärdade dokumentet.
Mina lönespecifikationer kan inte stämplas eftersom de är systemgenererade, allt i lönespecifikationerna motsvarar det kontoutdrag jag har skickat. Snälla, kan ni hjälpa till, för det här har pågått alldeles för länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Skulle det vara möjligt att be din arbetsgivare att utfärda en officiell bekräftelse gällande dina lönespecifikationer för de senaste 3 månaderna med stämpel och underskrift, vilket casinot begär?
- Har alla dina andra dokument godkänts och verifierats av casinot?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av ditt konto?
- Har dina kontoutdrag godkänts, eller blir de också avvisade?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret. Jag förstår att kyc är obligatoriskt och viktigt och jag är villig att samarbeta för att lösa detta.
- Jag är ägare och chef för detta företag och mitt företag har ingen stämpel så det är omöjligt för mig att få lönebeskeden stämplade. Finns det något annat sätt att bevisa att lönebeskeden är officiella?
- Alla andra dokument har godkänts och verifierats, jag har slutfört tre verifieringsnivåer.
- Senaste kommunikationen var den 20 augusti när jag skickade ett mejl och frågade hur länge jag skulle behöva vänta på att få mina nivå 4-dokument granskade eftersom jag laddade upp dem den 11 juli. Den 21 augusti kontrollerade jag mitt Stake-konto och dokumenten avvisades.
- Jag tror att mitt kontoutdrag godkändes på grund av den förklaring som gavs, men kan inte bekräfta det. Här är en ordagrant förklaring som ges för mitt konto: "Lönebeskedet du skickar in får inte vara i digitalt format. Vänligen ladda upp ditt kontoutdrag och lönebeskedet för de senaste tre månaderna. Dokumentet (lönebeskedet) måste vara undertecknat och stämplat av den myndighet som utfärdade dokumentet."
KYC-processen för mitt konto tar ganska lång tid nu och jag erkänner att det delvis berodde på min dåliga förståelse för vilka dokument jag skulle skicka för verifiering. Jag skulle uppskatta mycket om jag fick hjälp med det här sista steget eftersom jag inte är säker på vad mer jag kan ge. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej milos1235,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
