Spelaren från Hongkong hade svårigheter med att ta ut pengar, eftersom deras dokument för nivå 4-verifiering fortsatte att avvisas. Trots att de hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive skattedokument och ett kontoutdrag, begärde kasinot lönespecifikationer, vilket spelaren inte hade. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Stake Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 783 USDC
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fyllt i de nödvändiga dokumenten och de första 3 nivåerna. Men trots att jag skickar alla dokument som begärs på nivå 4, blir de avvisade varje gång. Problemet är att jag skickade alla dokument jag kunde angående kontoutdraget. De bad mig ladda upp mina lönespecifikationer, men det har jag inte. Jag skickade till och med skattedokumenten till dem. Jag har inga andra dokument jag kan skicka. Snälla, kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mattchan03,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat (förutom de som nämns i ditt meddelande) och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör nivå 4 har jag laddat upp min lönespecifikation med kontoutdraget, tyvärr kan jag bara ladda upp min senaste och februari månads lönespecifikation eftersom jag har slängt MARS lönespecifikationer.
För kontoutdraget måste jag ladda ner det via bankens webbplats, eftersom banken som är länkad till min lönespecifikation inte ger en fysisk kopia av kontoutdraget, eftersom det är en del av deras "grönare ekonomi". Det är därför jag måste hämta kontoutdraget från deras webbplats och generera det som PDF. De kan visa min lön. Jag har också laddat upp mitt bankkonto som är länkat till lönespecifikationen där du kan se samma kontonummer som kontoutdraget.
Jag laddade också upp skattedeklarationerna och lånedokumenten, men de sa att de officiella stämplarna och underskrifterna saknades. Regeringen och banken FÅR dock INTE stämpla och skriva under åt mig. Det är väldigt orimligt.
Jag skickade den sista idag.
Hoppas att detta tillfredsställer dina behov. Det känns som ett helvete och frustrerande att bara blockera mitt konto.
Har du skickat ett e-postmeddelande till mig från CasinoG? >?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mattchan03. Bra att du frågade, för det här är inte vår officiella e-postadress. Alla casino.guru-representanter har @casino.guru i slutet av e-postadressen, och om vi behöver ytterligare information ber vi antingen om det via en klagomålstråd eller så ber vi spelare att skicka den till vår e-postadress (även via klagomålstrådar). Vänligen delta inte i någon ytterligare kommunikation med denna enhet.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru (bara för att vara säker - det här är den enda e-postadressen jag personligen skulle kontakta dig från om det behövs)? Alternativt kan du posta den här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mattchan03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
