Stake Casino - Spelarens uttagsproblem är fortfarande olöst.

Hej,

Jag har kontaktat supportteamet flera gånger, men mitt problem angående det 3 månader långa uppehållet av uttag i japanska yen har inte lösts.

Eftersom denna fråga har lett till allvarlig ekonomisk förlust på grund av bristande kommunikation och misslyckade förväntningar, vill jag eskalera detta ärende till den högre ledningen eller compliance-/juridiska teamet.

Vänligen behandla detta som en formell begäran om eskalering. Jag behöver ett skriftligt svar från en handledare eller person på chefsnivå.

Hälsningar,

yuukimits123

Kära Ame_no,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och underlätta en lösning, kan du vänligen ge oss följande information:

• Vilka specifika skäl angavs till att dina uttag stoppades i tre månader?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Har du upplevt några liknande problem med uttag tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Re: Uttagsproblem – svar på följdfrågor

Kära Veronika,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar din villighet att hjälpa till med det här problemet. Se mina svar och ytterligare information nedan:

• Vilka specifika skäl angavs för det tre månader långa uppehållet av dina uttag?

Stake.com uppgav bara att "uttag i japanska yen är tillfälligt otillgängliga", men denna "tillfälliga" avstängning varade i över tre månader och fortsätter från och med nu.

Ingen tydlig anledning, tidsram eller alternativ metod angavs, och jag fick aldrig proaktiv uppdatering. Som ett resultat hamnade jag i en situation där jag inte kunde ta ut mina pengar i någon användbar form.

Denna långvariga otillgänglighet ledde direkt till att jag spenderade pengarna på plattformen istället för att kunna ta ut dem säkert. Jag hade inte för avsikt att fortsätta spela, men jag blev i praktiken förhindrad från att avsluta på grund av avsaknaden av en fungerande uttagsmetod.

Det finns ett tydligt orsakssamband mellan det långvariga uttagsstoppet och förlusten av mina pengar. Om jag hade kunnat ta ut pengarna vid den tidpunkten hade jag inte använt dem.

• Vilka typer av spel spelade du?

Jag spelade främst live casinospel som baccarat och blackjack. Inget sportspel.

• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Alla vinster ackumulerades utan några bonusar eller kampanjerbjudanden.

• Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Ja, jag har slutfört hela KYC-processen inklusive ID- och adressverifiering.

• Har du upplevt liknande problem med uttag tidigare?

Nej, det här är första och enda gången ett så allvarligt problem har inträffat.

För att upprepa, uttagsmetoden för japanska yen har nu varit avstängd i över tre månader, och jag har inte fått någon meningsfull lösning eller uppdatering. Jag hoppas innerligt att denna fråga kan eskaleras för att säkerställa ansvarsskyldighet och en rättvis lösning.

Slutligen, om någon kompensation eller återbetalning erbjuds, ber jag vänligen att den utfärdas i Solana (SOL), eftersom det för närvarande är det mest tillgängliga och föredragna alternativet för mig.

Vänligen meddela mig om du behöver några styrkande dokument eller ytterligare förtydliganden.

Uppriktigt,

Ame_no

[spelar-ID dolt av Casino Guru]

[e-post dold av Casino Guru]

Tyvärr, eftersom du tappade balansen under vanligt spelande, kan vi inte hjälpa dig ytterligare.

Jag förstår att det kan vara mycket frustrerande att vänta på en lösning på ett problem med en betalningsleverantör. Men under sådana tider är det viktigt att motstå frestelsen att fortsätta spela och riskera hela saldot. Vi rekommenderar generellt att använda en av de andra tillgängliga betalningsmetoderna eller att diskutera möjligheten till ett manuellt uttag direkt med casinots ekonomiavdelning.

På grund av ovanstående skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika