Spelaren från Schweiz rapporterade en försening i KYC-verifieringen på Stake.com, vilken hade varat i över ett år trots flera inskickade dokument. Detta pågående problem resulterade i att deras uttag blockerades och vinster hölls inne utan motivering. Kasinot bekräftade så småningom att spelarens verifiering var slutförd och att de hade tagit ut sitt saldo, men kontot stängdes och spelaren förbjöds ytterligare användning. På grund av spelarens uteblivna svar på slutliga förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 603 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningStake.com har skjutit upp min KYC-verifiering i över ett år. Jag har skickat in alla begärda dokument flera gånger, men casinot fortsätter att säga att verifieringen "pågår" utan att vidta några faktiska åtgärder.
På grund av denna försening är mitt uttag blockerat och mina vinster hålls inne utan giltig anledning. Detta ser ut som ett avsiktligt stopp i KYC-processen.
Jag ber Casino.guru om hjälp med att lösa detta problem och se till att min KYC är slutförd och mina vinster betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en kritisk och viktig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta lite tid att slutföra denna grundliga process. Det finns ingen standardpraxis gällande verifiering, och vi är inte i en position att straffa casinon för hur de väljer att hantera sin verifieringsprocess.
För att klargöra frågan:
- Hur många gånger har du skickat in dessa dokument?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du laddat upp källan till dina medel i rätt format för att slutföra steg 4 av verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning4 eller 5 gånger
Bankutdrag, det senaste för ungefär en vecka sedan
Ja
Ja
Den föregående granskningen av kontoutdraget tog ungefär tre månader och avvisades sedan med en begäran om att ladda upp ett nytt utdrag. Om en månad kommer även det senast uppladdade utdraget att vara föråldrat och måste uppdateras igen. Det ser ut som avsiktligt förhalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Veronikag.
Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående din KYC? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, det finns inga speciella konversationer, bara livechatt då och då för att kontrollera status och bli "avvisad". 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Kajka ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Jag heter Karla och jag kommer nu att hjälpa dig med ditt klagomål. Tack för ditt tålamod hittills.
Vid det här laget vill jag vänligen bjuda in representanter för Stake Casino att delta i den här tråden och ge sin förklaring.
Kan du förtydliga:
- Vilket specifikt problem hindrar verifieringsprocessen från att slutföras?
- Vilka exakta dokument eller korrigeringar krävs fortfarande från spelaren?
För att säkerställa full transparens, vänligen tillhandahålla även alla bevis som stöder KYC-avslagen, inklusive interna anteckningar, verifieringsrapporter eller efterlevnadsmotiveringar.
Vårt mål är att förstå orsakerna bakom den utdragna förseningen och hjälpa båda sidor att nå en rättvis lösning.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Som tidigare meddelats har ditt konto tillfälligt stängts av på grund av indikationer på att det kan ha brutit mot våra användarvillkor.
I enlighet med klausul 4.8 i våra villkor kan vi när som helst begära ytterligare dokumentation från Know Your Customer (KYC). Under denna granskningsperiod är både insättningar och uttag pausade, vilket är anledningen till att uttagsalternativet för närvarande inte är tillgängligt. För fullständig information, vänligen se våra användarvillkor: https://stake.com/policies/terms .
För att kunna fortsätta med granskningen och bedöma möjligheten att häva dessa restriktioner ber vi dig vänligen att slutföra alla verifieringssteg genom att skicka in de dokument som beskrivs nedan.
Nivå 3-verifiering:
Vänligen ladda upp räkningar för el, vatten och vatten för augusti, september och oktober 2024, tillsammans med betalningsbevis för varje räkning.
Nivå 4-verifiering:
Du måste skicka in lönespecifikationer och kontoutdrag för samma period (augusti, september och oktober 2024). Se till att kontoutdragen tydligt visar de löneinsättningar som motsvarar de tillhandahållna lönespecifikationerna.
För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via ditt Stake.com-konto via följande länk:
https://stake.com/settings/verification
Vi ber vänligen att alla nödvändiga dokument sammanställs i en enda, olåst PDF-fil. Observera att originaldokument krävs och måste skickas in som fotografier. Vi accepterar inte fotokopierade eller skannade dokument, inte heller dokument i endast digitalt format.
Angående tidigare inlämningar:
De dokument som lämnades tidigare uppfyllde inte verifieringskraven. För nivå 3 lämnades endast en enda räkning från november 2025 in, och för nivå 4 lämnades endast kontoutdrag för september och oktober 2025 in. För att fortsätta, vänligen skicka in alla nödvändiga dokument som täcker hela den period som anges ovan.
Vi förstår att det kan ta lite tid att samla in dessa dokument och vi uppskattar ditt samarbete. När vi har mottagit all nödvändig dokumentation kommer vi att granska ditt konto och hålla dig informerad under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för din uppdatering.
Baserat på casinots senaste svar har Stake Casino tydligt beskrivit de ytterligare dokument som krävs för att slutföra din KYC-verifiering. För att granskningen ska kunna fortsätta och undvika ytterligare förseningar ber jag dig vänligen att ladda upp de begärda dokumenten exakt enligt specifikationerna i ditt Stake-konto.
När du har laddat upp dokumenten, vänligen meddela mig här i tråden så att jag kan följa upp med casinot och övervaka hur verifieringen fortskrider.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen har varit, och jag hjälper dig gärna med nästa steg. Tack så mycket för ditt samarbete, och håll mig gärna uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNär det gäller elräkningen utfärdas den var tredje månad. Den senast uppladdade räkningen och dess betalning täcker perioden 1 augusti till 31 oktober. Denna har skickats. Du begär även räkningar för el, vatten och avlopp för 2024; de kasserades dock för länge sedan. Dessutom slutfördes adressverifieringen då, så endast min nuvarande adress för i år är relevant.
Beträffande kontoutdragen tillhandahölls de för de senaste tre månaderna, samt för en tremånadersperiod för ett år sedan (2024).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Stake Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Spelaren har förtydligat en viktig punkt angående de begärda dokumenten:
• Elräkningen utfärdas kvartalsvis, och den inskickade räkningen täcker augusti–oktober, vilket motsvarar den period du begärt.
• Äldre räkningar från 2024 är inte längre tillgängliga, vilket är en vanlig situation, och adressen ska ha verifierats vid den tidpunkten.
• Kontoutdrag och lönehandlingar för de begärda perioderna har redan lämnats in.
För att ärendet ska kunna gå vidare ber jag er vänligen att förtydliga:
• Huruvida den kvartalsvisa elräkningen för augusti–oktober kan accepteras istället för månadsräkningar
• Vilket rimligt alternativ kan erbjudas om historiska räkningar för el, vatten och avlopp från 2024 inte är tillgängliga?
• Huruvida de dokument som lämnats in för nivå 4-verifiering är tillräckliga, eller vad exakt som fortfarande saknas
Med tanke på verifieringsprocessens längd är en tydlig och praktisk lösningsväg avgörande i detta skede.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningCasino Guru, varför publicerades inte mitt tidigare svar?
Fakturorna och deras betalningsbekräftelser tillhandahölls redan 2024, och adressbeviset verifierades (jag skickade dig relevant skärmdump). I nuläget är det inte möjligt att hämta dessa fakturor, eftersom de kasserades för länge sedan.
Kontoutdraget för 2024 skickades också till Stake flera gånger. I detta klagomål begärs dock en uppsättning dokument, medan en annan uppsättning begärs för det personliga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Vi uppskattar ert samarbete under denna process.
Som du vet har din verifiering slutförts och du har kunnat ta ut ditt kontosaldo. Som nämnts i meddelandet som skickades för fyra dagar sedan till din registrerade e-postadress för Stake-kontot kommer du inte längre att kunna använda våra tjänster.
Kära Karla,
Med tanke på ovanstående ber vi vänligen att detta klagomål markeras som löst.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för uppdateringen.
För att jag ska kunna avsluta detta klagomål på ett korrekt sätt, kan ni bekräfta om:
• Din kontoverifiering har slutförts, och
• Du kunde ta ut alla återstående medel från ditt Stake-konto
Så snart jag mottagit din bekräftelse kommer jag att avsluta ärendet.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej veronikag,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
