Spelaren från Turkiet fick ett 6-månaders måttstraff på sitt insatskonto, vilket han slutförde. Men på grund av kommunikationsproblem som härrörde från hans begränsade engelska, förlängde supportteamet påföljden med ytterligare sex månader. Trots sina förfrågningar hade han inte fått något svar från supporten på över 10 dagar. Klagomålet granskades, men på grund av spelarens bristande respons på lagets uppföljningsmeddelanden avvisades det slutligen som omotiverat.
Stake Casino - Spelarens modereringsstraff har förlängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Mitt insatskonto (användarnamn: r*****) fick en 6-månaders modereringsstraff, som jag fullföljde. Men när jag kontaktade supportteamet för att ta bort det, missförstod jag mina svar på grund av min begränsade engelska. Som ett resultat antog de felaktigt att jag behövde starta om straffperioden och förlängde den med ytterligare 6 månader.
Detta är extremt orättvist. Jag bröt inte mot några nya regler – det var bara ett kommunikationsproblem på grund av mina språkbegränsningar. Jag har redan väntat de ursprungliga 6 månaderna och borde inte straffas igen för något som inte var mitt fel.
Dessutom, trots mina upprepade förfrågningar, har supportteamet inte gett något svar på över 10 dagar, vilket bara ökar min frustration. Bristen på kommunikation och upplösning är oacceptabel.
Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa mig att lösa det här problemet och få modereringsstraffet borttaget eller granskat ordentligt.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära reiwen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel, andra tvivelaktiga aktiviteter eller spelarbeteende i samband med ansvarsfullt spelande, eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
