Stake Casino - Spelarens konto tillåtet trots självavstängning.

Kära kasinoguru,

Jag var ett svårt spelberoende för ungefär två år sedan, men jag bestämde mig för att stänga av mig själv från alla casinon och Stake var ett av dem. Det gick bra ett tag, men för ungefär två till tre veckor sedan fick jag ett väldigt starkt behov av att spela. Jag försökte skapa konton hos andra casinon men kunde inte registrera mig på grund av att jag stängdes av. Jag bestämde mig för att prova med Stake.com och de accepterade mig. Jag använde samma inloggningsuppgifter (förutom e-postadressen) för att registrera mig och jag kunde verifiera mig själv med passfotot som jag använde på mitt stängda konto (jag förlorade femsiffrigt belopp på det kontot).

Jag hoppades att de inte skulle låta mig registrera mig, men de lät mig registrera mig, verifiera och förlora en massa pengar. Jag kunde till och med göra 10+ uttag från sajten.

Detta är ett mycket oansvarigt agerande från casinots sida. På grund av deras ineffektiva avstängningsförfaranden förlorade jag så mycket pengar på detta casino igen. Jag är villig att ta detta till tillsynsmyndigheten, inte bara för min skull utan även för att skydda andra.

Kan ni snälla hjälpa mig att få min återbetalning?

tack på förhand,

Kära ifuedup,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du tidigare skickade till Stake Casino, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Har ditt ursprungliga konto verifierats helt?

När exakt stängde du ditt ursprungliga konto, och när exakt öppnade du det andra kontot?

Har du skickat in några andra identitetshandlingar för verifiering av ditt andra konto, förutom passet? Hur lång tid tog det för casinot att verifiera ditt passfoto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej Veronica,

Tack för ditt svar. Nedan hittar du svar på dina frågor.

Har ditt ursprungliga konto verifierats fullständigt? / Mitt ursprungliga konto verifierades på nivå 2, jag fyllde i mina personuppgifter och skickade in mitt pass för nivå 2-verifiering

När exakt stängde du ditt ursprungliga konto, och när exakt öppnade du det andra kontot? / Jag begärde permanent avstängning från Stake (och alla andra casinon) år 2023 via deras interna verktyg för ansvarsfullt spelande och fick bekräftelsen. I februari i år skickade jag ett e-postmeddelande till Stake för att återaktivera mitt konto, men efter att ha tänkt till en gång till skickade jag tillbaka e-post till dem och bad dem att hålla mitt konto avstängt. Jag hade ett väldigt starkt behov av att spela för ungefär 2-3 veckor sedan. Jag försökte registrera mig på några onlinecasinon men kunde inte verifiera eftersom jag tidigare har avstängt mig, men Stake fungerade på något sätt. Jag fyllde i exakt samma uppgifter med det ursprungliga kontot, skickade in passet för verifiering och inom några minuter fick jag ett meddelande som sa att mitt konto hade verifierats.

Har du skickat in några andra identitetshandlingar för verifiering av ditt andra konto, förutom passet? Hur lång tid tog det för casinot att verifiera ditt passfoto? / Jag fyllde i personuppgifter och skickade in passfoto för nivå 2-verifiering. Inget annat dokument eller någon annan verifiering krävdes för att göra insättningar/uttag.

Vänligen meddela mig om något annat behövs

Tack

Hej Veronika,

Bara en uppdatering från mig. För några minuter/timmar sedan blockerade Stake mitt konto, nedan är deras meddelande:

Observera att det strider mot våra användarvillkor att ha flera konton . Vi uppmanar dig att endast använda ett konto för att undvika framtida problem. Även detta konto är nu undantaget.

Eftersom ditt huvudkonto är avstängt, vänligen kontakta oss när din avstängning är över, det vill säga när du återvänder till spelet, så att vi kan hjälpa dig ytterligare .

De kom ihåg sina policyer för självuteslutning och dubbletter av konton efter att jag redan hade förlorat pengarna.

Kan du vänligen meddela mig om du har kontaktat Stake angående detta?

Tack!

Tack så mycket, ifuedup, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ifuedup , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Stake Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Kära Stake Casino , kan ni dubbelkolla, tack? Jag har inte fått något meddelande än.

Kära Matej,

Vi har vidarebefordrat e-postmeddelandet igen till den adress du angav.

Kan du vänligen dubbelkolla din inkorg? Om du fortfarande inte har fått den, vänligen ange en alternativ e-postadress så att vi kan skicka informationen igen.

Med vänliga hälsningar,

Bästa Stake Casino , Jag har mottagit det andra meddelandet och även skickat ett svar. Tack för samarbetet och de bevis som lämnats.

Kära ifuedup , Jag har granskat bevisen som casinot har tillhandahållit, vilka jag inte kan dela eftersom de innehåller skärmdumpar med känslig information. Bevisen stöder casinots påstående, eftersom det är tydligt att det sekundära kontot skapades med modifierade personuppgifter för att undvika självavstängningsförbudet som gällde de ursprungliga inloggningsuppgifterna.

På grund av ovannämnda skäl kommer denna klagomålsfråga nu att avslås.

Innan vi skiljs åt rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så du har inget att förlora, bara vinna. Om du känner att ett mer personligt tillvägagångssätt behövs för att hjälpa dig med kampen, om du mejlar mig din bostadsort, kan jag söka i vår databas efter ett hjälpcenter nära dig som kan hjälpa dig att bekämpa beroendet på ett mer effektivt sätt.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.