Spelaren från Marocko stötte på svårigheter med verifieringen av sitt konto på Stake.com efter en lyckad insättning på 133 dollar och vinster på cirka 2 500 dollar. Trots att han hade kunnat uppvisa bevis på legitim inkomst från ett statligt stipendium, gick över 50 dagar med upprepade förfrågningar om arbetsrelaterade dokument som han inte kunde uppvisa, vilket ledde till att han begärde ett uttag på 1 150 dollar och stängning av kontot. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens konto hade verifierats men kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar från honom angående de pågående restriktionerna på hans konto. Följaktligen avslutades klagomålet, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
Stake Casino - Spelarens konto står inför försenat uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 165 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättningteam casino guro
Kära supportteam,
ANVÄNDARE: Mondir6559645
Skicka in efter att ha uttömt alla metoder för dialog med supporten
Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration över hanteringen av min kontoverifieringsprocess.
Jag satte in 133 dollar på Stake.com, och detta belopp kom från mitt månatliga stipendium, som jag regelbundet får från en offentlig utbildningsinstitution i Marocko – Académie Régionale de education et de la Formation (AREF CRMEF TTA). Detta stipendium syns tydligt på mitt kontoutdrag under de senaste tre månaderna.
Från denna insättning på 133 dollar deltog jag i en spelsession där jag vann ungefär 2 500 dollar.
Därför är den ursprungliga finansieringskällan legitim, spårbar och kommer från ett månatligt bidrag utfärdat av staten, inte från någon tredje part eller misstänkt aktivitet.
Mer än 50 dagar har gått sedan jag började skicka in dokument, och jag har tydligt förklarat från början att jag är student. Ni accepterade detta initialt och verifierade mitt konto. Trots det ändrade ni senare er position och började begära arbetsrelaterade dokument, som jag inte innehar eftersom jag inte är anställd.
Jag har lämnat tydlig och upprepad dokumentation som visar att min inkomst kommer från ett statligt stipendium, vilket framgår av mina kontoutdrag under tre månader i rad. Ändå, istället för att ha en riktig diskussion eller granska min förklaring ordentligt, fortsätter jag att få samma generiska svar från ert supportteam utan något egentligt engagemang.
Denna situation har orsakat mig allvarlig stress och besvikelse. Jag ber nu om följande:
1. Ta ut mitt saldo på 1 150 USD till samma konto som jag gjorde insättningen från.
2. Stäng mitt konto omedelbart efter att uttaget är slutfört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Mhdirb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din kontoverifieringsprocess.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Vilka specifika dokument har du lämnat in som stöd för dina påståenden om inkomst från statligt stipendium?
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot som din finansieringskälla på? veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport gällande verifieringen av ditt konto.
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att hjälpa till med mitt klagomål.
Som svar på dina frågor:
Inkomst från statliga stipendier:
Jag har skickat in mitt bankkontoutdrag för de senaste tre månaderna, vilket tydligt visar regelbundna månatliga betalningar under beteckningen av ett statligt stipendium. Detta dokument skickades till casinot som en del av kontoverifieringsprocessen för att bevisa den lagliga och stabila inkomstkällan.
Ytterligare finansieringskälla:
Tillsammans med kontoutdraget har jag även lämnat in ett notariebekräftat donationsavtal från en nära vän, som anger en överföring av kryptovaluta (kryptotillgångar) för att stödja mig. Detta var också en del av min styrkande dokumentation.
Kommunikation med kasinot:
Jag kommer att vidarebefordra alla relaterade dokument och tidigare korrespondens med casinots kundsupport till den angivna e-postadressen: kort efter detta meddelande.
Typ av spel som spelas:
Jag spelade främst spelautomater på plattformen.
Observera också att min totala insättning på plattformen endast var 133 dollar, varav jag uppnådde en total vinst på 2 550 dollar. Med tanke på det relativt lilla insättningsbeloppet anser jag att granskningen av källan till pengarna verkar oproportionerlig – särskilt med tanke på transparensen i mina inlämnade dokument.
Jag uppskattar ditt stöd i att lösa den här frågan, och jag ger gärna ytterligare information om
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAlla nivåer har verifierats efter en mycket lång tid, cirka 50 dagar från den 17 mars. Kontot är fortfarande begränsat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Kan du förtydliga vad du menar med att du fortfarande är begränsad? Kan du för närvarande inte begära ett uttag? Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem?
Om möjligt, vänligen skicka om den andra skärmdumpen. På grund av tekniska problem kunde jag inte ladda bilden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mhdirb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
