Spelaren från Norge stod inför ett kontoavslut på Stake medan han hade ett saldo på 36 494,73 dollar i Solana. Efter att ha upplevt fel under spelandet och gjort flera försök att få support, inaktiverades hans konto utan förvarning, vilket spärrade honom från uttag. Han hade skickat över 10 e-postmeddelanden för hjälp men hade inte fått några svar, och han ansåg att avstängningen var orättvis. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är inte tillgängliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 36 495 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hade ett verifierat konto på Stake med ett saldo på 36 494,73 dollar i Solana (SOL). Den 21 september 2025, när jag spelade Blackjack på Pragmatic Play, stötte jag plötsligt på fel när jag försökte spela i SOL/USD-paret.
Jag kontaktade Stakes support flera gånger för att lösa problemet. Supportmedarbetaren bekräftade att jag fortfarande borde kunna spela, och uppmuntrade mig till och med att fortsätta använda EUR eller andra myntpar medan de undersökte saken. Men bara några minuter senare inaktiverades mitt konto plötsligt utan förvarning, och jag blev låst från uttag.
Jag frågade omedelbart varför mitt konto hade stängts. Supporten (Nikola och Viktor i chatten) berättade för mig att jag enligt leverantörens beslut inte kunde använda SOL/USD, men att jag kunde fortsätta i andra valutor. Kort därefter inaktiverades hela mitt Stake-konto.
De hänvisade mig till att mejla gameplay@stake.com för mer information.
Jag har sedan dess skickat över 10 mejl till den begärda adressen, men jag har inte fått ett enda svar. Mina pengar är fortfarande oåtkomliga och jag är helt utesluten från uttag.
Kontosaldo vid stängningstillfället: 36 494,73 USD i SOL
Inga bonusar användes
Allt spelupplägg var standard Blackjack på Pragmatic Play
Mitt konto var fullständigt verifierat innan dessa problem
Jag har aldrig brutit mot Stakes villkor
Jag anser att Stake har stängt mitt konto på ett orättvist sätt och vägrar att betala ut mina legitima vinster. Jag ber Casino.guru att ingripa och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Jag kan tillhandahålla fullständiga chattranskript och skärmdumpar som bevis.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Fanns det några specifika termer som nämndes av supportmedarbetarna under era chattar som ledde till att kontot stängdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte gjort uttag med dem förut. Jag spelade blackjack, och tydligen tillät Pragmatic Play mig inte att spela med SOL/USD-paret längre, men sa att SOL/EUR var okej. Några minuter senare stänger Stake av mitt konto och inaktiverar uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har skickat hela transkriptet till dig via e-post också. Problemet började med att jag inte kunde spela Blackjack, men utvecklades till att de sa att Pragmatic Play förbjöd mig att spela SOL/USD men att SOL/EUR fungerade. Några minuter senare stänger Stake av mitt konto och låter mig inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du lyckats få mer information från casinot om varför ditt konto inaktiverades? Fanns det någon specifik anledning eller förklaring till kontostängningen, förutom problemet med SOL/USD?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej thoken121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
